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浙中國電信最大規(guī)模的省集中在線運行系統(tǒng)建成

顧瑾 2007/06/13

　　日前，隨著浙江電信金華、臺州、紹興分公司CRM順利割接上線，并啟用新的融合計費系統(tǒng)下發(fā)的賬單進行銷賬，浙江電信BSS系統(tǒng)實現(xiàn)全省集中，11個本地網(wǎng)全部成功上線。浙江電信BSS系統(tǒng)的全面上線，將為全省2700多萬用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更周到的服務(wù)，標志著浙江電信真正實現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)模式向以客戶為中心的生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。

　　為盡快建立和完善面向市場營銷和客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，提升企業(yè)服務(wù)水平、運作效率和競爭力，加快企業(yè)信息化戰(zhàn)略推進進程，滿足向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部市場營銷管理的IT支撐需求，切實做好精確管理和資源優(yōu)化配置工作，浙江電信于2004年11月啟動了浙江電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（BSS）工程，并于2006年3月在溫州分公司率先割接上線并對外使用。在溫州本地網(wǎng)試點上線后14個月時間里，浙江電信相繼完成了全省所有本地網(wǎng)的上線，實現(xiàn)了一級系統(tǒng)、二級維護、三級應(yīng)用的目標，成為中國電信集團最大的省集中在線運行系統(tǒng)。同時，通過信息化建設(shè)的實踐，培育和鍛煉了一支高水平的信息化隊伍，為中國電信集團信息化核心系統(tǒng)建設(shè)樹立了榜樣，同時也驗證了核心系統(tǒng)省集中運營模式的可行性。

　　BSS系統(tǒng)的全面上線，將在客戶管理、產(chǎn)品管理、計費管理、市場營銷等四個方面大幅度提升企業(yè)的IT支撐能力，成為支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)精確化營銷和品牌經(jīng)營的重要保障，成為夯實客戶管理、提升客戶價值、改善客戶服務(wù)的重要手段，并進一步提升精確管理能力，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式，為切實做好企業(yè)轉(zhuǎn)型的各項接應(yīng)工作提供了有效的技術(shù)手段。

人民郵電報


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