天津移動(dòng)開(kāi)通12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)
2007/07/31
日前，中國(guó)移動(dòng)天津公司正式開(kāi)通12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)。開(kāi)通后的12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)以語(yǔ)音服務(wù)為主，結(jié)合SMS、MMS、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等通道，為客戶(hù)提供優(yōu)選的酒店、機(jī)票、娛樂(lè)、生活、餐飲、交通、指路等綜合信息服務(wù)。
為確保12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)順利開(kāi)通，中國(guó)移動(dòng)天津公司采取了積極的措施：構(gòu)建12580呼叫中心，設(shè)置綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)客戶(hù)代表崗位，明確崗位職責(zé)；對(duì)綜合信息門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定12580座席改造擴(kuò)容、客服系統(tǒng)改造方案；設(shè)置12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)客戶(hù)代表，對(duì)其進(jìn)行12580綜合信息門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)、電話(huà)禮儀、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)；進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試、割接，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，跟蹤解決情況。
天津移動(dòng)自2007年3月起緊密備戰(zhàn)，從系統(tǒng)設(shè)備配備到臺(tái)席設(shè)置、從人員設(shè)置到人員培訓(xùn)、從業(yè)務(wù)整合到業(yè)務(wù)規(guī)范、從界面操作到中央信息庫(kù)的導(dǎo)入等方面做了大量的基礎(chǔ)籌備工作，從而保證了12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)順利上線(xiàn)。
據(jù)悉，12580綜合信息門(mén)戶(hù)是中國(guó)移動(dòng)從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。它具有全國(guó)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)名稱(chēng)、統(tǒng)一的接入號(hào)碼、統(tǒng)一的服務(wù)流程和統(tǒng)一信息規(guī)劃的特性，是“ONE CM”——一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的切實(shí)體現(xiàn)。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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