信產(chǎn)部批評(píng)三大運(yùn)營(yíng)商治理亂收費(fèi)工作不利
2007/08/30
信產(chǎn)部8月29日公布了對(duì)移動(dòng)和固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商執(zhí)行規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的檢查結(jié)果。其中指出，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通尚有部分功能未完全實(shí)現(xiàn)。
信產(chǎn)部認(rèn)為，不同企業(yè)、不同地區(qū)的客服人員對(duì)相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)方式的知曉程度不盡相同，差異較大。中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通尚有部分功能未完全實(shí)現(xiàn)。這是信產(chǎn)部首次對(duì)四大運(yùn)營(yíng)商對(duì)規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為做出公開(kāi)評(píng)估。
去年10月信息產(chǎn)業(yè)部正式對(duì)外發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》，對(duì)包括短信二次確認(rèn)、首問(wèn)責(zé)任制以及退費(fèi)等14項(xiàng)移動(dòng)信息業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了全新規(guī)定。此后運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)SP的管理，并拿掉了一些亂收費(fèi)的SP。
為了進(jìn)一步檢查運(yùn)營(yíng)商對(duì)《通知》的執(zhí)行情況，信產(chǎn)部在今年7月通過(guò)組織部分通信管理局和相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)人員，通過(guò)撥打客服電話、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通在SP企業(yè)相關(guān)信息；取消首次點(diǎn)播提醒功能；關(guān)閉移動(dòng)信息服務(wù)功能；信息費(fèi)總額提醒功能；查詢、退訂及確認(rèn)反饋功能；IVR業(yè)務(wù)確認(rèn)功能六大項(xiàng)目進(jìn)行抽檢。
抽檢結(jié)果顯示，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通四家企業(yè)集團(tuán)公司均高度重視移動(dòng)信息服務(wù)收費(fèi)治理工作積極落實(shí)到位但不同企業(yè)、不同地區(qū)的客服人員對(duì)相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)方式的知曉程度不盡相同，差異較大。中國(guó)移動(dòng)已基本實(shí)現(xiàn)文件要求的各項(xiàng)功能，客服人員能夠知曉并告知用戶操作方式；中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通尚有部分功能未完全實(shí)現(xiàn)，部分省客服人員對(duì)各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)方式不知曉。
信產(chǎn)部同時(shí)推出要求，希望各基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)照檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題自行整改，加快系統(tǒng)改造和升級(jí)工作。進(jìn)一步嚴(yán)格督促各地客服部門（包括客服電話和營(yíng)業(yè)廳）熟知保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)舉措，為用戶放心消費(fèi)和使用移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供保障;切實(shí)加強(qiáng)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為管理，促進(jìn)行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
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