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青島50部門熱線并入市長熱線 打12345享服務(wù)

2007/09/18

。。從 9月 17日起，青島市 50個單位和部門的局長 (主任 )公開電話將由市長公開電話 12345統(tǒng)一接聽，并實行一站式服務(wù)。記者從市政府今天召開的新聞發(fā)布會上獲悉，本市政務(wù)服務(wù)公開電話從 9月 17日起進行一期整合：取消 50個單位和部門的局長 (主任 )公開電話；保留教育、交通、旅游、民政 4個來話量較多的部門熱線；整合 9個“特服號碼”。

最終將整合為一個號碼

。。目前，青島市熱線電話總數(shù)達到120余個，按功能大致分為三類：包括 110、119、120等的緊急服務(wù)電話；以 12345為代表的政務(wù)服務(wù)電話 80余個；以及工商 12315、市政 12319等行業(yè)服務(wù)電話約 30個。全市共開通坐席 210個，接話員 350人，日均接話量 11400次。

。。為了節(jié)省資源、方便記憶，青島市政府決定對全市政務(wù)服務(wù)公開電話資源進行整合，整合工作分三步進行。從 9月 17日起，正式運行第一期整合工作，包括：取消 50個單位和部門的局長 (主任 )公開電話，由市長公開電話 12345統(tǒng)一接聽；保留教育、交通、旅游、民政 4個來話量較多的部門熱線；整合 9個“特服號碼”，將其部門公開電話并入其中，實現(xiàn)一個號碼對外；各區(qū) (市 )長公開電話按現(xiàn)行工作運行模式不變。

。。待條件成熟后，逐步進行第二、三期整合工作。逐步向一個號碼、多個平臺過渡，最終整合方向是一個號碼、一個平臺。

50個部門公開電話取消

。。從9月17日起，取消 50個單位和部門局長 (主任 )公開電話，由市長公開電話 12345統(tǒng)一受理。過去市民撥打市長熱線，如果屬上述職能部門范圍，接話員可能就提供一個相關(guān)部門電話，市民需再次撥打。今后市長公開電話 12345將實行一站式服務(wù)，能答復(fù)的當即答復(fù)，不能答復(fù)的，記錄后轉(zhuǎn)交責任部門限 7個工作日內(nèi)辦理并由市長公開電話統(tǒng)一答復(fù)來話人。

。。這些單位包括：市發(fā)改委、市經(jīng)貿(mào)委、市科技局、市司法局、市財政局、市人事局、市建委、市規(guī)劃局、市國土資源和房屋管理局、市信息產(chǎn)業(yè)局、市農(nóng)委、市水利局、市林業(yè)局、市海洋與漁業(yè)局、市糧食局、市安監(jiān)局、市外經(jīng)貿(mào)局、市衛(wèi)生局、市體育局、市計生委、市審計局、市統(tǒng)計局、市民族宗教局、市城管執(zhí)法局、市城市園林局、市國資委、市外辦、市僑辦、市法制辦、市口岸辦、市經(jīng)合辦、市人防辦、嶗山風管委、市老齡委、市鹽務(wù)局、市畜牧局、市農(nóng)機局、市廣電局、市新聞出版局、市地震局、市食品藥品監(jiān)管局等。

市長熱線將一站式服務(wù)

。。50個部門的電話由市長熱線統(tǒng)一接聽，能否保證市民來話暢通？市長公開電話辦主任王忠勝說，這 50個部門電話此前基本都是一個單機、一條線、一個工作人員，接話較多的電話量日均保持在三四十個，“市長公開電話現(xiàn)在是 10個坐席，25個接話員，平時正常開通 5～ 8個坐席，整合后將開通全部 10個坐席，應(yīng)該能保證市民來話暢通。”

。。整合后的市長熱線要求為市民提供一站式服務(wù)，能答復(fù)的當即答復(fù)，接話員如何能做到這一點？“過去答復(fù)是原則性的，但現(xiàn)在要求細化。我們正在編一個涉及 50個部門的政策法規(guī)資料庫，所有和這些部門相關(guān)的政策法規(guī)，輸入關(guān)鍵詞都能找到。當然一些需要職能部門具體辦理的，我們還得轉(zhuǎn)辦。”王忠勝說。

。。另外，取消 50部門的公開電話，并不是說這些電話沒有了，“作為市長公開電話辦的網(wǎng)絡(luò)辦理電話還得保持暢通。”

半島網(wǎng)-半島都市報


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