河南網(wǎng)通加強(qiáng)SP客服熱線管理

呂志英 2007/09/21

　　日前河南網(wǎng)通為23家合作SP開通了“11632”碼段的客服熱線號(hào)碼，將SP客服電話統(tǒng)一到呼叫中心，從而對(duì)SP客服熱線實(shí)行有效監(jiān)管。

　　為規(guī)范SP服務(wù)，河南網(wǎng)通在成功完成呼叫中心二期擴(kuò)容后，將SP客服電話統(tǒng)一到呼叫中心。通過呼叫中心平臺(tái)，河南網(wǎng)通可以保留或隨時(shí)調(diào)用SP客服熱線所有通話記錄（包含未接聽電話） 及投訴電話錄音，并對(duì)所有咨詢、投訴工單進(jìn)行集中管理，為解決用戶投訴糾紛、規(guī)避SP違規(guī)操作行為提供了可操作性依據(jù)。

人民郵電報(bào)


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