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無錫10月1日啟用“122社會求助服務臺”

2007/09/29

  28日,記者從無錫市公安局指揮中心了解到,從今年10月1日起,錫城將實行緊急報警與社會求助分流處理,設立“無錫市122社會求助服務臺”。122社會求助電話與110報警電話分兩路接入公安指揮中心,把原先擁擠的“單車道”變成快慢分流、通行有序的“雙車道”。

  據(jù)了解,122社會求助服務臺,在原先24小時受理交通事故報警的基礎上,還將負責受理家庭、鄰里、消費、勞資等糾紛求助;水電氣、開門開鎖、噪音污染等涉及群眾日常生活的求助事項;涉及城管、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、民政等政府相關(guān)職能部門或單位的一般求助事項;對政府、相關(guān)職能部門及其工作人員的投訴、舉報和對政府及其相關(guān)職能部門公共服務和行政管理職能的求助事項。此外,涉及各類違法犯罪的警情和事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全的緊急求助,群眾仍繼續(xù)撥打110,110報警仍按現(xiàn)有模式運行。而有關(guān)部門和單位已設立并對社會公布的特服號碼、服務熱線、公益電話,也仍按原有方式為公眾提供服務。

  該市求助服務辦公室主任杜榮良介紹說,目前錫城110日均呼入報警求助電話在8000起左右,而實際接通的只占60%左右。其中群眾求助占有效報警的比重達到了40%,有相當一部分超出了公安機關(guān)職責范圍,影響了緊急報警的快速高效處置。據(jù)了解,110臺與122臺在各自處理緊急報警和社會求助工作的同時,二者還實行互聯(lián)互通,相關(guān)信息在一個平臺上傳遞和交換,以便當接到對方工作范圍內(nèi)的報警時,能夠及時地下達處置指令。

  據(jù)了解,江蘇省是在全國率先設立“無錫市122社會求助服務臺”的省份,而相關(guān)試點工作已于2005年在丹陽、儀征和如皋三地進行,取得了不錯的效果。

人民網(wǎng)-江南時報



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