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武漢市公共服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”

2007/10/11

　　遇到各類(lèi)問(wèn)題都可撥打96596

　　越來(lái)越多的熱線電話，在給市民帶來(lái)方便的同時(shí)，也讓市民摸不清方向。記者昨日獲悉，武漢市公共服務(wù)熱線已經(jīng)有了“一號(hào)通”——如果您需要咨詢、投訴或向有關(guān)部門(mén)求助，只需撥打武漢社區(qū)服務(wù)熱線96596即可。

　　市民反映：

　　“號(hào)碼多了未必記得住”

　　“有關(guān)部門(mén)紛紛開(kāi)通熱線服務(wù)電話是好的，可有些電話號(hào)碼太長(zhǎng)，號(hào)碼多了也未必記得住�！睘榉奖闶忻�，黃金周期間各部門(mén)紛紛開(kāi)通服務(wù)熱線，但由此帶來(lái)的“號(hào)多難記”問(wèn)題，襄樊市民周運(yùn)華有感而發(fā)(見(jiàn)本報(bào)10月1日長(zhǎng)江評(píng)論《還期待公共服務(wù)電話統(tǒng)一》)。

　　周運(yùn)華說(shuō)，在剛剛過(guò)去的“十一”黃金周里，許多省、市不僅旅游辦、假日辦、鐵路等部門(mén)開(kāi)通熱線電話，供水、供電、供氣、工商、衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督、環(huán)保、安全等多部門(mén)也紛紛開(kāi)通節(jié)日投訴、舉報(bào)、咨詢、故障排除、糾紛或突發(fā)事故處理等熱線，受到廣大市民的歡迎。但這一便民之舉也隨之帶來(lái)一系列問(wèn)題，熱線太多、號(hào)碼難記，“真到了需要和相關(guān)部門(mén)熱線聯(lián)系時(shí)，恐怕要查到號(hào)碼還會(huì)有一定難度。”因此他建議，能否建立受理群眾投訴求助的特服電話？統(tǒng)一為一個(gè)固定的電話號(hào)碼，使平日里市民一旦有個(gè)急需，可以輕松享受到公共服務(wù)電話帶來(lái)的便利。

　　遇到任何難題

　　都可撥打96596

　　記者昨日從武漢市社區(qū)服務(wù)中心獲悉，96596為武漢市政府及市民政局共同投資建設(shè)。據(jù)介紹，國(guó)慶黃金周7天，該熱線共接受居民來(lái)電473個(gè)，主要集中在婚姻、低保、福彩等民政事務(wù)咨詢。該中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除民政事務(wù)外，該熱線目前還可為市民提供家政便民、家電維修、票務(wù)訂購(gòu)、汽車(chē)服務(wù)、家教服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等各類(lèi)服務(wù)。

　　該中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市民撥打96596后，工作人員將對(duì)反映內(nèi)容進(jìn)行記錄，再轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理，并在一定期限內(nèi)積極進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

　　“希望通過(guò)96596，為服務(wù)市民搭起一座更為方便的橋梁。”該負(fù)責(zé)人表示，武漢市正在將這條熱線打造成“一號(hào)通”，只用記住96596，市民都可通過(guò)它從中協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

長(zhǎng)江商報(bào)


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