華遠(yuǎn)地產(chǎn)客服專線正式開(kāi)通
2007/12/19
華遠(yuǎn)地產(chǎn)客服專線及短信平臺(tái)即將于2008年1月1日正式開(kāi)通，旨在更快更好地解決客戶的問(wèn)題，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意的產(chǎn)品。
為了更好地服務(wù)廣大業(yè)主，華遠(yuǎn)地產(chǎn)面向客戶推出兩項(xiàng)尊貴專屬服務(wù)：首先，開(kāi)通了客服熱線，華遠(yuǎn)的業(yè)主只要遇到相關(guān)問(wèn)題，只需撥打客服熱線：68050007，華遠(yuǎn)地產(chǎn)工作人員將會(huì)為業(yè)主記錄問(wèn)題，并且會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主解決困擾。同時(shí)，華遠(yuǎn)地產(chǎn)的短信平臺(tái)已經(jīng)搭建成功，如果業(yè)主們遇到問(wèn)題，也可以通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信的方式與華遠(yuǎn)地產(chǎn)交流。
之前，華遠(yuǎn)地產(chǎn)客戶如果遇到相關(guān)問(wèn)題，通常是直接撥打客服中心工作人員電話，由客服人員聯(lián)系相關(guān)各部門，會(huì)同他們一起逐一協(xié)調(diào)解決。但是，在解決問(wèn)題的過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的情況，有時(shí)遇到困難耽誤了時(shí)間，相關(guān)部門還需要互相了解逐一詢問(wèn)情況，這樣處理問(wèn)題不但交互周期長(zhǎng)，更降低了工作效率，影響客戶問(wèn)題的迅速解決，更關(guān)系到客戶對(duì)華遠(yuǎn)品牌的認(rèn)知形象。華遠(yuǎn)地產(chǎn)洞察到這一趨勢(shì)，攜手明源公司為華遠(yuǎn)地產(chǎn)搭建屬于華遠(yuǎn)自身的CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理平臺(tái)），統(tǒng)一協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部資源，為客戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
該系統(tǒng)所包含的服務(wù)能全面涵蓋華遠(yuǎn)地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售租賃、客戶服務(wù)、客戶會(huì)以及客戶互動(dòng)門戶等一系列與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，能夠?qū)⑼对V進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分類，劃分了銷售管理、租賃管理、會(huì)員管理和客戶服務(wù)管理等子系統(tǒng)，提高工作效率，方便統(tǒng)計(jì)；同時(shí)該系統(tǒng)還能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行智能化分析，還能融合公司現(xiàn)有的OA、郵件、手機(jī)短信等相關(guān)業(yè)務(wù)功能。通過(guò)該系統(tǒng)，能更好的輔助公司建立規(guī)范有序的客戶服務(wù)體系、快速有效的處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，還可以分析客戶問(wèn)題，為工程、設(shè)計(jì)、服務(wù)等多部門提供優(yōu)化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)。這與華遠(yuǎn)地產(chǎn)“全程客戶服務(wù)”理念不謀而合，采用它可以幫助華遠(yuǎn)關(guān)注客戶與企業(yè)之間所有的交互環(huán)節(jié)。
采用新的客服專線和短信服務(wù)平臺(tái)后，華遠(yuǎn)地產(chǎn)將采用CRM業(yè)務(wù)流程，將工作逐一細(xì)化，接待人員接到客戶投訴后，將問(wèn)題分配給責(zé)任人，由責(zé)任人下發(fā)任務(wù)，同時(shí)規(guī)定處理問(wèn)題的時(shí)限和及時(shí)回訪制度，還能通過(guò)該平臺(tái)將處理投訴中遇到的問(wèn)題匯總分析，極大的縮短了工作周期，提高了工作效率，更為方便的是能及時(shí)有效的解決客戶問(wèn)題，為客戶分憂。
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