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深圳市12345政府熱線受質(zhì)疑 網(wǎng)友建議學(xué)習(xí)福州、佛山

2007/12/21

　　昨日，本報報道了深圳市人民政府熱線12345接線員無法回答許多咨詢問題，被網(wǎng)友質(zhì)疑像114查號臺。該報道受到深圳市民廣泛關(guān)注，有網(wǎng)友認(rèn)為福州、佛山等地的12345政府熱線的一些做法值得深圳借鑒，像是24小時反饋制度等。

　　開通統(tǒng)一的政府咨詢投訴熱線12345并非深圳首創(chuàng)。記者了解到，此前全國有超過10座城市已經(jīng)開通相關(guān)熱線，像福州、太原、江門、長春等，有網(wǎng)友認(rèn)為福州、佛山等地的12345熱線值得深圳借鑒。

　　記者昨日撥通了福州的12345熱線，電話迅速接通后，便傳來自動語音臺的選擇聲音，分為便民服務(wù)、呼叫留言、咨詢結(jié)果查詢、便民熱線服務(wù)咨詢等幾個大塊。選擇便民服務(wù)后，又分為人工服務(wù)和自動政策服務(wù)。接通人工服務(wù)后，熱線人員熟練而詳細(xì)地回家記者的提問，她說這個應(yīng)該到當(dāng)?shù)嘏沙鏊稍儯⑻峁┝烁Ｖ莨簿值碾娫�，說也可以打電話就戶口的具體政策進(jìn)行詳細(xì)咨詢。選擇自動政策服務(wù)中，就可聽到自動臺報出的醫(yī)療衛(wèi)生、公共政策、教育、勞動保障等方面的政策，內(nèi)容細(xì)致而詳盡，包括福州市區(qū)所有的獻(xiàn)血點、成教辦學(xué)的基本條件、申辦手續(xù)等各項當(dāng)?shù)氐幕菊�，還可電話預(yù)約全市19家大醫(yī)院的專家門診。便民熱線還可通過語音臺自動查詢咨詢結(jié)果。在接線員記錄了市民反映的情況后，會生成一個流水號，市民通過輸入流水號，就可以在咨詢結(jié)果查詢這一項中查詢到反饋結(jié)果。

　　而佛山市政府的12345熱線反應(yīng)更加迅速，在市民撥打熱線24小時內(nèi)，市民會接到相關(guān)部門或者12345熱線的反饋意見。

南方都市報


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