天水供電公司全力打造農電服務平臺

2007/12/05

　　自2006年11月起，天水供電公司在省電力公司的統(tǒng)一部署下，開始對所屬7個縣供電企業(yè)安裝95598客戶服務系統(tǒng)，今年元月份調試完畢并投入試運行，8月組織了驗收并初步建立了管理機制。目前，該系統(tǒng)運行穩(wěn)定，為天水市縣供電企業(yè)搭建了硬件服務平臺，為天水農村用電客戶提供了優(yōu)質便捷的服務。

　　自2007年1月起，天水市通過縣供電企業(yè)95598呼入數(shù)2235次，其中自動受理167次，轉接人工2068次。其中報修155次，投訴14次，咨詢625次，所有客戶的要求均得到處理。系統(tǒng)投運以來，為縣供電企業(yè)和農村客戶的交流提供了新的平臺，使電力優(yōu)質服務深入到農村。在此基礎上，該公司為7個縣供電企業(yè)各安裝一套遠端模塊，其中秦州區(qū)農電局與天水供電公司客戶服務中心之間鋪設了光纜4.2公里，甘谷電力局與甘谷供電站鋪設光纜3.13公里，武山農電局與武山供電站鋪設光纜0.77公里，張川縣電力局與清水電力局與天水供電公司客戶服務中心之間租用電信通道，完成了天水客戶服務中心語音交換機的升級改造和呼叫中心硬件平臺的搭建。

　　隨著各縣供電企業(yè)95598系統(tǒng)的開通試運行，天水供電公司下發(fā)了95598客戶代表工作制度，95598業(yè)務受理流程，95598班組基本工作流程，客戶代表崗位工作標準，95598工作人員服務規(guī)范等規(guī)章制度。各縣局先后選派24名人員參加了省電力公司組織的95598坐席人員業(yè)務培訓，取得了合格證書，客戶代表工作水平、服務能力得到了提高，保證了95598服務系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。公司對各縣95598運行管理情況采取了隨機撥打電話查詢和組織檢查的方式，對接通率、投訴查處率、故障報修處理納入各縣局工作考核之中，保證了24小時不間斷工作，提高了客戶代表與客戶的溝通，將95598系統(tǒng)建設為客戶需求受理的窗口，信息發(fā)布的平臺，監(jiān)督考核的前臺，聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁。

天水在線


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