深圳國(guó)稅局納稅服務(wù)熱線七年話務(wù)量突破1300萬人次
2008/01/28
深圳1月25日電 記者從有關(guān)部門獲悉，截至2007年底，深圳市國(guó)稅局123661納稅服務(wù)熱線受理的話務(wù)總量達(dá)1310.3萬人次，當(dāng)中系統(tǒng)自動(dòng)話務(wù)量為1011.7萬人次，人工話務(wù)量則為298.6萬人次。
據(jù)了解，自2000年11月1日正式開通以來，該服務(wù)熱線的咨詢員日均通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)由初期的4000次、20多次，提高至目前的13097秒、97秒，曾創(chuàng)下單人單日257次的最高通話次數(shù)，單人單日23282秒（即連續(xù)通話約6.5小時(shí)）的最高連續(xù)通話時(shí)長(zhǎng)。另外，該熱線工作人員共處理電話預(yù)約咨詢25310人次，網(wǎng)上咨詢19763次。
據(jù)介紹，作為全國(guó)第一家稅務(wù)呼叫中心——深圳市國(guó)稅局123661納稅服務(wù)熱線，除提供“稅收綜合信息服務(wù)”和“納稅人意見收集反饋服務(wù)”兩大平臺(tái)外，它還具備自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、人工座席、電話預(yù)約留言、投訴舉報(bào)、網(wǎng)上咨詢以及短信咨詢七大功能。
有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，自《企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》頒布以來，截至1月25日約17個(gè)工作日中，深圳市國(guó)稅局通過該服務(wù)熱線，接聽了有關(guān)企業(yè)所得稅的咨詢電話52496人/次，很好地解答了近期納稅人關(guān)于稅前扣除及稅收優(yōu)惠等焦點(diǎn)問題。
該市國(guó)稅局計(jì)劃統(tǒng)計(jì)處處長(zhǎng)熊為表示，納稅服務(wù)熱線已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了納稅申報(bào)方式多元化的目標(biāo)，提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)水平和信息處理的效率。
人民網(wǎng)
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