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河北:12365投訴舉報系統(tǒng)升級 24小時受理投訴

2008/01/14

　　今年省質(zhì)監(jiān)局將全面提升12365投訴舉報系統(tǒng)整體工作效率，通過加強硬件建設(shè)，與國家質(zhì)檢總局建立12365系統(tǒng)對接，實現(xiàn)河北省、市、縣三級質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)與國家質(zhì)檢總局信息資源共享。

　　12365投訴舉報系統(tǒng)是我省質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)系消費者和投訴舉報人的重要紐帶，也是廣開執(zhí)法案源的有效途徑。省質(zhì)監(jiān)局確�！�12365”24小時做到線路暢通無阻，認(rèn)真落實舉報案件，突出查處重點。目前，省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)已開通1個省局、9個市局共10個單位的12365舉報電話，并充分發(fā)揮了“12365”的窗口作用。據(jù)了解，省質(zhì)監(jiān)局確定分“兩步走”完成省、市、縣三級12365系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)：省、市兩級在今年2月底完成12365硬件配置、人員培訓(xùn)工作，實現(xiàn)國家質(zhì)檢總局與河北省局和省內(nèi)各市局12365系統(tǒng)的對接。充分實現(xiàn)12365系統(tǒng)投訴受理、指揮聯(lián)動、各業(yè)務(wù)工作管理信息錄入、動態(tài)管理的作用；縣級12365系統(tǒng)建設(shè)力爭在今后五年內(nèi)完成，實現(xiàn)12365的全覆蓋。

　　產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治四個月期間，12365熱線不斷，工作人員認(rèn)真接聽、逐一記錄、迅速辦理、及時反饋，嚴(yán)格做到案件不過夜、轉(zhuǎn)接責(zé)任到人，舉報案件處理率達(dá)到100%，為專項整治工作取得實效提供了重要信息和決策支持。據(jù)介紹，去年，省質(zhì)監(jiān)局12365舉報申訴受理中心受理舉報投訴3210起，接待申訴、舉報188人，舉報、投訴處理的結(jié)果顯示，為廣大消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失18760余萬元。

石家莊日報


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