大連公積金熱線83719999完成擴容 6座席解答疑問_呼叫中心_政府

大連公積金熱線83719999完成擴容 6座席解答疑問

2008/04/16

　　市住房公積金中心“83719999”熱線電話人工系統(tǒng)完成擴容

　　昨日，記者從市住房公積金管理中心獲悉，為滿足職工辦理住房公積金業(yè)務的需求，市住房公積金中心對“83719999”熱線電話人工系統(tǒng)進行擴容改造，新系統(tǒng)從4月14日起全部投入使用。

　　據(jù)悉，該呼叫中心是市公積金管理中心對外提供咨詢服務、接受客戶投訴的重要窗口�？蛻敉ㄟ^撥打客服電話，可以在語音提示下進行相關業(yè)務操作或者通過人工座席對公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務進行咨詢和了解等。截至目前，呼叫中心累計受理電話咨詢約17萬余人次。

　　目前，隨著房改資金的不斷發(fā)展和市民對公積金業(yè)務關注程度的不斷提高，呼叫中心原有的4個人工座席，部分時間段話務量較大，高峰時段時常出現(xiàn)線路擁擠現(xiàn)象。對此，市公積金管理中心日前對“83719999”這一呼叫熱線電話人工系統(tǒng)進行擴容改造，將人工座席擴增為6個，有效緩解了呼叫中心話務量大、座席少、用戶電話排隊時間長等問題。從4月14日起，6個座席全部投入使用。

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