飛信八成注冊(cè)用戶(hù)成“沉默用戶(hù)”
易飛凡 2008/04/08
事件背景：
3月19日，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布2007年第四季度財(cái)報(bào)，同時(shí)透露了飛信用戶(hù)的數(shù)量，截止到2007年底，飛信注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)達(dá)到7326萬(wàn)，活躍用戶(hù)為1281萬(wàn)。
易觀分析：
飛信從2006年9月開(kāi)始公測(cè)，短短的15個(gè)月內(nèi)即發(fā)展了7236萬(wàn)的注冊(cè)賬戶(hù)。易觀認(rèn)為飛信的迅速發(fā)展主要來(lái)源于中國(guó)移動(dòng)對(duì)飛信的大力推廣，特別是以下幾種推廣方式刺激了飛信用戶(hù)數(shù)的快速增長(zhǎng)：
- 中國(guó)移動(dòng)通過(guò)免費(fèi)短信和低廉的語(yǔ)音通話來(lái)刺激用戶(hù)使用飛信；
- 中國(guó)移動(dòng)在2007年初將飛信業(yè)務(wù)列入該年KPI重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，各地區(qū)運(yùn)營(yíng)商加大了飛信在用戶(hù)中的推廣力度。
然而，飛信用戶(hù)數(shù)在快速發(fā)展的同時(shí)也凸顯出了問(wèn)題：注冊(cè)用戶(hù)的活躍度不夠。截止到2007年底，飛信活躍用戶(hù)占注冊(cè)用戶(hù)的比例僅為17.5%，和國(guó)內(nèi)其他主要的IM相差比較遠(yuǎn)，八成以上的飛信用戶(hù)注冊(cè)后都成為了“沉默用戶(hù)”。
易觀建議：
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)：
在將用戶(hù)數(shù)做大后，應(yīng)從以下幾方面入手提升飛信活躍用戶(hù)的比例：
- 注重飛信周邊產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，加速飛信社區(qū)化進(jìn)程，提高產(chǎn)品黏性；
- 注重飛信內(nèi)容建設(shè)，在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，提供更加豐富的內(nèi)容，并切實(shí)的以更高的頻率來(lái)進(jìn)行內(nèi)容更新；
- 注重構(gòu)建和利用飛信用戶(hù)之間真實(shí)有效的聯(lián)系，使用戶(hù)能夠通過(guò)飛信管理他們真實(shí)的社交關(guān)系。如：開(kāi)發(fā)“一鍵復(fù)制”功能，用戶(hù)可以通過(guò)該功能將手機(jī)號(hào)碼簿中的聯(lián)系人直接復(fù)制成飛信聯(lián)系人，并可以用簡(jiǎn)單的方式對(duì)這些聯(lián)系人發(fā)起好友邀請(qǐng)；
- 和終端廠商展開(kāi)更加深度的合作，合作不能僅限于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)層面，更要注重通過(guò)合作提升用戶(hù)使用飛信的體驗(yàn)。例如可在某些手機(jī)上提供專(zhuān)門(mén)的“飛信按鍵”，用戶(hù)按該按鍵后即可進(jìn)入飛信登陸頁(yè)面。
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