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四川移動新建成都多媒體呼叫中心

盧向前 李文學 孫磊 2008/05/04

　　中國移動四川公司多媒體客戶呼叫中心，近日在成都市高新南區(qū)舉行開工儀式。

　　新建的多媒體客戶呼叫中心位于成都高新南區(qū)站華路大源組團軟件自建區(qū)內，工程預計投資近3億元，占地面積4萬平方米，將采用國際上最先進和最可靠的設備，將成為四川第一大客戶呼叫中心。中心擁有坐席2000個、運營人數6000～8000人，承擔向2000萬中國移動客戶提供呼叫服務并開展最前沿的外包服務職責。

　　目前，10086已成為中國移動客戶咨詢和解決通信服務問題的重要途徑，每年撥打量增長迅猛，雖然中國移動四川公司已在成都、樂山建成兩個10086客戶呼叫中心，但隨著近兩年的客戶數增長，客服壓力不斷增大。為不斷提高客戶服務質量，滿足移動通信業(yè)務的發(fā)展需要，推進成都市政府“建設國家服務外包基地城市及相關示范區(qū)”目標任務的順利完成，中國移動四川公司啟動了高新南區(qū)呼叫中心建設。呼叫中心將憑借多媒體技術手段，承擔更多的職責，以解決移動通信客戶服務資源不足制約移動業(yè)務快速發(fā)展的矛盾。

　　中心還將吸引社會各界參與到外包服務事業(yè)中來，改善高新南區(qū)的投資環(huán)境，提高發(fā)展競爭力，從而推動區(qū)域經濟增長，增加就業(yè)機會。

人民郵電報


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