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中汽西南成立呼叫中心“96996”

2008/05/13

　　近日，記者從中汽西南獲悉，從5月1日開(kāi)始，中汽西南在重慶成了第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)，率先在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域申請(qǐng)短號(hào)碼成立了客戶(hù)呼叫中心“96996”，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)其“做汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的卓越者”的企業(yè)愿景。

　　96996是什么？96996是汽車(chē)施救服務(wù)熱線(xiàn)，96996是客戶(hù)投訴服務(wù)熱線(xiàn)，96996是中汽西南客戶(hù)呼叫中心。由于短號(hào)碼只有5位數(shù)，且呈規(guī)則排列，因此非常便于記憶，客戶(hù)只要使用過(guò)兩三次后就能夠記住號(hào)碼，這是中汽西南選擇短號(hào)碼建立呼叫中心的主要原因。目前，中汽西南呼叫中心“96996”已經(jīng)開(kāi)通了3類(lèi)主要的服務(wù)，即汽車(chē)施救服務(wù)、客戶(hù)投訴服務(wù)和中汽西南龍卡汽車(chē)卡咨詢(xún)服務(wù)。當(dāng)你的汽車(chē)在行駛途中發(fā)生故障不能行駛或者在中汽西南的任何一個(gè)公司接受服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)態(tài)度不好你都可以撥打96996進(jìn)行求助和投訴，中汽西南的客戶(hù)服務(wù)中心將派拖車(chē)幫你把車(chē)拖回維修站或者在投訴方面客戶(hù)服務(wù)中心將在調(diào)查后給你一個(gè)處理意見(jiàn)。

華龍網(wǎng)-重慶商報(bào)


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