亳州市政務(wù)熱線9月實(shí)現(xiàn)一號(hào)通“12345”
2008/07/23
昨日上午，隨著市政府政務(wù)熱線整合項(xiàng)目建設(shè)簽字儀式的圓滿(mǎn)結(jié)束，亳州市政務(wù)熱線整合項(xiàng)目建設(shè)正式啟動(dòng)。全市65個(gè)政務(wù)類(lèi)和公用事業(yè)服務(wù)類(lèi)熱線電話將于9月統(tǒng)一整合成“12345”一個(gè)熱線，實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開(kāi)電話服務(wù)。市委副書(shū)記、代市長(zhǎng)牛弩韜參加簽字儀式。
據(jù)了解，市長(zhǎng)熱線12345呼叫受理系統(tǒng)自2006年開(kāi)始運(yùn)作，兩年來(lái)在全市產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響，也得到了群眾的充分認(rèn)可。但12345呼叫受理系統(tǒng)在運(yùn)作過(guò)程中存在著打通難、系統(tǒng)老化等問(wèn)題，同時(shí)全市各個(gè)部門(mén)也都有自己的服務(wù)熱線，號(hào)碼不統(tǒng)一，群眾不便記憶，監(jiān)督缺位。為了更有效地為群眾提供便捷服務(wù)，今年6月份，市政府決定依托12345市長(zhǎng)熱線電話，整合全市三縣一區(qū)及市直現(xiàn)有的65個(gè)服務(wù)熱線電話，建立“12345”政府熱線公共服務(wù)平臺(tái)，覆蓋公共服務(wù)的全部領(lǐng)域，實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)，集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦，形成號(hào)碼單一、撥打方便、服務(wù)快捷的群眾訴求渠道，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開(kāi)電話服務(wù)。
據(jù)介紹，熱線整合后，來(lái)電群眾撥打12345市長(zhǎng)熱線，熱線工作人員接通的同時(shí)直接聯(lián)系有關(guān)責(zé)任單位，形成來(lái)電人、接線員、責(zé)任單位三方通話的方式，現(xiàn)場(chǎng)了解問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)解決群眾投訴。
市政府政務(wù)熱線整合項(xiàng)目的中標(biāo)單位為中國(guó)電信亳州分公司，項(xiàng)目將于今年9月份建成投入使用。簽字儀式上，市政府秘書(shū)長(zhǎng)侯化和中國(guó)電信亳州分公司負(fù)責(zé)人簽署了《市政府政務(wù)熱線整合項(xiàng)目建設(shè)合同書(shū)》。
簽字儀式結(jié)束后，牛弩韜還來(lái)到12345市長(zhǎng)熱線呼叫受理中心，詳細(xì)查看和了解中心的工作情況，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員介紹了合肥和馬鞍山兩市政府政務(wù)熱線整合的經(jīng)驗(yàn)。牛弩韜叮囑工作人員，整合后的12345市長(zhǎng)熱線開(kāi)通后不但要長(zhǎng)久地接聽(tīng)下去，還要不斷地提高服務(wù)水平和質(zhì)量，真正讓群眾滿(mǎn)意。
亳州市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)沈強(qiáng)，副市長(zhǎng)湯涌、馬露參加簽字儀式。
中安在線
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