2008數據庫行銷與顧客關系管理研討會
Database & CRM 2008 Conference
2008/07/30
Conference: 3-4 September 2008 Shanxi Business Hotel ShanghaiAgenda
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Conference--Day 1 |
Wednesday, 3 September 2008
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| 08:30 Registration & Morning Coffee | |
| 08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC首席執(zhí)行官 張騎群先生 | |
| 09:00 一切以客戶為重心--企業(yè)管理與文化的變革 | |
祁爭暉先生 天極網總經理
1997年畢業(yè)于武漢大學，曾任大學英語教師。99年加入天極網并從此走上IT傳媒道路。01年進入《計算機世界》上海分公司，成為華東知名IT記者，并逐步轉向傳媒領域的市場營銷研究。04年回到天極集團并獨自創(chuàng)辦上海分公司，實現華東業(yè)績幾何增長；07年調入天極北京總部擔當網站營銷主管，并在08年初被任命為天極網總經理。天極傳媒集團旗下擁有六大知名網站：比特網、天極網、IT專家網、IT商網、52PK游戲網、手機天極和一個IT信息傳播網絡：IT分眾。秉承“專注、溝通、領先”的媒體理念，依托強大的資源，天極傳媒面向IT商務人群、IT消費人群、IT技術人群、IT經銷商人群、IT手機人群和IT分眾人群等各類精準受眾，全面提供“資訊+導購+互動”的IT媒體內容服務，并提供包括整合、精準、互動、創(chuàng)新的全方位網絡營銷產品服務。
| 09:50 Refreshment |
| 10:20 直效行銷--新觀察 |
別志剛先生 北京意昂智德公關策劃有限公司創(chuàng)意總監(jiān)
現任北京意昂智德創(chuàng)意總監(jiān)，2005中國新銳創(chuàng)意總監(jiān)、國際商務策劃師、中國工業(yè)設計協會會員。擁有十四年的廣告?zhèn)髅綇臉I(yè)資歷，先后任職于多家國際4A廣告公司和本土知名廣告公司，有豐富的品牌整合推廣服務和廣告創(chuàng)意經驗。特別在直效行銷和活動營銷領域有突出成績和獨特見解，并一直致力于品牌深度溝通的實踐。涉及行業(yè)包括IT、汽車、電信、快速消費品、家電推廣等，服務客戶包括IBM、思科、Motorola、微軟、OTIS、Citibank、Ericsson、Ford、UNICEF、德國Audi、一汽大眾、西門子、德國大眾、TCL手機、現代汽車、中國移動、澳得利、樂華彩電、北大光華、天津一汽、卡迪那食品。漢莎、杜邦、美聯航、本田、卡夫、施樂、聯想、佳能、松下等多幅作品入選≤IAI中國廣告年鑒≥，≤創(chuàng)意情報≥。
| 11:10 Break |
| 11:20 網絡口碑數據庫營銷的經驗與工具 |
陳丕舒女士 亞洲指針數位營銷股份有限公司執(zhí)行長
室內設計與工業(yè)設計學士，擁有8年網絡營銷經驗與執(zhí)行網絡營銷實務經驗；服務汽車、金融、通信、家電、連鎖通路、計算機與消費性電子等網絡營銷解決方案。目前開發(fā)數字營銷技術系統(tǒng)工具。亞洲指針數字營銷公司為臺灣專業(yè)數字營銷技術開發(fā)、專數字技術與數據庫營銷研究，自有i-Buzz與i-D.S兩項高端數字式技術產品，目前致力于臺灣前十大媒體與數字廣告代理商合作，提供客戶解決方案，并代理中國互動通控股集團iCAST富媒體技術于臺灣。擁有七年以上數字營銷經驗，協助過臺灣地區(qū)許多大型企業(yè)執(zhí)行包含品牌溝通、整合營銷、網絡廣告、網絡直效響應方案、店頭促銷、會員經營、和其它病毒、口碑、桌面應用程序等非廣告形態(tài)的數字營銷解決方案。
| 12:10 Luncheon |
| 13:20 盾牌、武器、對手、下一個戰(zhàn)場--我的電子商務四面觀 |
袁 剛先生 上海九久讀書人文化實業(yè)營銷部高級經理
4年電子商務行業(yè)從業(yè)經歷，99網上書城的創(chuàng)業(yè)團隊主要成員。曾經就職于交大昂立、上海日立等公司市場部。99讀書人擁有99網上書城（www.99read.com）和99讀書人俱樂部兩大業(yè)務平臺，致力于會員制直銷模式的圖書發(fā)行通路建設及B2C購物網站建設。通過出色的讀書推薦與介紹，準確的產品采購與營銷搭建，99讀書人俱樂部被評為2006年度“中國最佳讀書俱樂部/書友會”；同時99網上書城也已成為中國最大的圖書/音像類購物網站，并躋身綜合購物類網站TOP5；由于提供完善的售后服務（惟一開設投訴論壇的大型B2C網站）及極佳的用戶體驗平臺，99網上書城獲得2006/2007年度消費者最喜愛網站TOP100稱號、“B2C類網站最具投資價值獎”。2007年度“最受歡迎網購商城”等稱號。
| 14:10 Break |
| 14:20 如何運用顧客在消費行為中的「關鍵時刻」 |
丁臺怡女士 伺動顧客關系營銷公司顧客智識與消費行為研究部副總監(jiān)
上海財經大學經濟統(tǒng)計博士候選人，現任伺動營銷顧客智識與消費行為研究部副總監(jiān)，負責顧客與消費分析及數據挖掘，致力于提供數據庫營銷解決方案來幫助客戶維系顧客關系及會員忠誠度計劃營運。擁有10年數字營銷、直效營銷顧問服務及整合傳播策略規(guī)劃及實務經驗，服務對象包含化妝品、家電、零售商及消費性產品等客戶。伺動顧客關系營銷公司目前為L'Oreal集團下的「蘭蒄玫瑰佳賓俱樂部」、碧兒泉「in
Touch Club」、Vichy「薇姿健康肌膚俱樂部」、Kiehl's「集愛計劃」，P&G集團下Anna Sui
中國、香港及臺灣地區(qū)的「魔女俱樂部」，Timberland、Johnson & Johnson及中國國際航空推動及運營其忠誠顧客經營策略與會員計劃。
| 15:10 Refreshment |
| 15:40 快速提高營銷回報的客戶細分方法 |
王明潭先生 中歐國際工商學院互動直復營銷研究會會長
| 16:30 Close of Day One | |
Conference--Day
2 |
Thursday, 4 September 2008 |
| 08:30 Registration & Morning Coffee | |
| 09:00 TOM--整合營銷急先鋒 | |
胡 嫣女士 TOM在線有限公司銷售部全國渠道總監(jiān)
工業(yè)設計學士，擁有8年網絡營銷經驗與執(zhí)行整合營銷實務經驗；為汽車、快銷、通信、家電等行業(yè)客戶提供專業(yè)的網絡及整合營銷解決方案。目前致力于TOM集團幾大媒體資源的整合營銷應用研究及實踐。TOM集團擁有在線、戶外、華娛等優(yōu)勢跨平臺媒體資源，我們一直致力于給客戶提供全方位一體化的整合行銷解決方案。通過將互動媒介（網站、無線、IM、電子商務）與傳統(tǒng)大眾媒介，以及現場展會及銷售等所有互動媒介的整合與聯動，為多家企業(yè)成功的設計和實施了創(chuàng)新的營銷模式。TOM為領導大中華的中文媒體集團，經營多元化業(yè)務，包括互聯網（TOM在線）、戶外傳媒（TOM戶外傳媒集團）、出版、電視及娛樂等，業(yè)務遍及中國大陸、臺灣及香港。在各經營的業(yè)務領域中，TOM
皆穩(wěn)占市場領導地位。集團于1999年10月成立，集團總部設于香港，地區(qū)總部分別設于東京、上海及臺灣，在20多個城市聘用逾4000
名員工。
| 09:50 Refreshment |
| 10:20 客戶服務與營銷策略的組合 |
李珍妮女士 籬笆網客服中心總監(jiān)
上海著名家庭生活消費網站--籬笆網（liba.com）客服中心總監(jiān)。自畢業(yè)以后的八年時間，李小姐一直致力于呼叫中心運營管理和客戶關系管理的研究。她曾效力于國內知名的呼叫中心攜程旅行網，并帶領過數百人的團隊。李小姐擁有豐富的一線團隊管理能力和績效提升能力，對于如何提高客戶滿意度，維護客戶關系，用優(yōu)質的服務銷售/推廣復雜型的產品，有著獨特的見解�；h笆網（liba.com）原名無憂團購網（51tuangou.com），創(chuàng)立于2003年，專注于年輕家庭的生活消費指導與交易服務。目前，籬笆網已成功地為8萬多年輕家庭提供了裝修、婚慶、汽車等服務；籬笆社區(qū)已經成為中國最具影響力的家庭生活消費交流社區(qū)，注冊用戶目前已達140多萬，日瀏覽量超過1000萬次，涵蓋裝修、婚慶、育兒、汽車、美食、旅游、房產和理財等14類生活消費行業(yè)。
| 11:10 Break |
| 11:20 顧客忠誠計劃管理與經營之經驗分享 |
李淑玲女士 智動營銷顧問管理顧客關系管理部總監(jiān)
17年營銷工作經驗，擁有多年大型品牌豐富的顧客關系專案管理、整合營銷策略企劃與執(zhí)行、直效營銷、數據庫營銷、電話營銷、網絡營銷等經驗。資歷：伺動營銷副總、美商康泰納仕VOGUE,
GQ營銷暨發(fā)行總監(jiān)）、精實整合營銷資深經理、和信電訊營銷經理、新浪網營銷經理、讀者文摘營銷主任等。項目經驗：Mead
Johnson、DHL International、Johnson & Johnson Medical、Lancome、Vichy、Kiehl's、Biotherm、Shu
Umera（L'Oreal Group）、SKII、ANNA SUI Cosmetic（P&G Group）、Alexander、Visa
International、IKEA Taiwan、3M、IBM等。智動營銷是由一群平均來說擁有15年以上營銷服務實務經驗的營銷專業(yè)人才所組成的團隊，多年來持續(xù)地因應客戶所需而提供各式整合性的行銷服務給我們的客戶。
| 12:10 Luncheon |
| 13:20 網絡新營銷時代--從電通AISAS理論到No-line廣告實踐看到真正的IMC |
尹敬業(yè)先生 北京電通廣告網絡互動中心客戶群總監(jiān)
尹先生擁有e工作資歷十五年，從事網路行銷顧問十一年，擅長網路整合行銷策略、網站經營及顧問服務。曾長期領導Epson、CitiBand花旗銀行、HSBC匯豐銀行、新竹國際商銀、臺灣中國信托銀行信用卡、Warner華納影視、Shiseido、KAO花王、NISSAN、GM
Motor、AC Delco、Castrol、Lenovo、Canon等專案團隊管理。北京電通廣告有限公司成立于1994年，是全球最大的廣告公司電通在中國的合資企業(yè)。2008年東京電通已經正式和分眾傳媒合資成立電眾數碼（北京）廣告有限公司，將原北京電通網絡互動中心獨立成為電通集團于中國旗下的子公司之一，于八月一日起正式營運，繼續(xù)推動中國網絡營銷市場的發(fā)展。
| 14:10 Break |
| 14:20 以數據為驅動的網絡行銷 |
張正華先生 淘寶網產品研發(fā)部用戶研究經理
畢業(yè)于浙江大學經濟管理學院，曾就職于浙江省對外經濟貿易合作廳、中國移動浙江分公司，于2004年加入淘寶數據分析團隊，見證了淘寶網從小到大的成長歷程。多年來一直努力致力于電子商務領域的用戶研究，參與并組織開發(fā)了淘寶網的用戶行為數據系統(tǒng)，與其團隊一起在客戶數據分析、數據挖掘、網絡安全、EDM營銷方案方面開展了豐富的創(chuàng)新和實踐。現任淘寶網產品研發(fā)部用戶研究經理，著力改善產品與用戶的交互關系，提升用戶的網絡購物體驗。淘寶網，亞洲最大網絡零售商圈，致力于打造全球首選網絡零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網目前業(yè)務跨越C2C、B2C兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群。
| 15:10 Refreshment |
| 15:40 在客戶還未成為公司客戶時的CRM |
汪 晨先生 Beyond Interaction副總監(jiān)
汪先生在馬里蘭大學羅伯特斯密斯商學院取得工商管理碩士后一直在美國從事營銷數據分析工作，曾供職于BBDO、Mediaedge:CIA、
J D Power and Associates等知名廣告媒介和市場營銷服務公司，為汽車業(yè)、快餐業(yè)、娛樂業(yè)、制藥業(yè)，電腦業(yè)等不同行業(yè)提供有關廣告媒體策略、客戶關系管理等方面的咨詢服務。汪先生在營銷數據挖掘、營銷混合模型的建立和應用、營銷戰(zhàn)績評估上積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，對科學化的數據分析在直復營銷、客戶關系管理、廣告渠道優(yōu)化中的運用有獨到的見解。汪先生還曾就職于有90年歷史的美國直復營銷協會（Direct
Marketing Association）。2007年初汪先生加盟群邑媒體（GroupM）旗下的Beyond Interaction，負責數據分析挖掘在網絡媒體評估和策劃中的運用。汪晨先生目前居住在美國紐約。
| 16:30 Close of Day Two | |
Workshop |
Friday, 5 September 2008
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汪晨先生 Beyond Interaction副總監(jiān)
近年來客戶關系管理作為管理理念已逐漸變得熱門，越來越多的企業(yè)在激烈的市場競爭中體會到成功客戶關系管理的重要性。然而根據美國權威信息技術研究和分析公司Gartner
Group調查發(fā)現，在美國百分之五十以上運用CRM理念和工具的公司表示CRM實施結果沒能達到原定的期望值。不成功的很大一部分原因來自于CRM本身的復雜性，大量的數據并不一定能帶來更完善的商業(yè)決策，出色的CRM需要的不僅僅是有關客戶的原始數據，更重要的是從數據中總結出有序的商業(yè)智慧，而連接數據和智慧的唯一橋梁是科學而又系統(tǒng)的數據分析。企業(yè)通過分析往往會對自己的客戶有更系統(tǒng)的了解，從而可以在下一步的客戶管理中選擇合適的時間通過合適的渠道向合適的客戶推薦他們所最想要的產品或服務。分析的結果可以直接用于提高客戶忠誠度、開展交叉銷售、遏制客戶流失、增強客戶滿意度，數據分析不但會讓企業(yè)對自我的營銷業(yè)績有一個客觀的評估，而且對營銷決策的優(yōu)化，提高投資回報都會帶來巨大的幫助。本次研討將著重介紹數據分析的概念以及在客戶關系管理上實際運用。與會者將通過研討對數據分析在CRM中的功用建立一定的理解，并在概念上掌握數據分析的具體操作過程，并由此對如何把數據分析融入自己企業(yè)的CRM管理展開一定的思考。會議中您將有機會接觸到由演講者在美直接參與的成功案例，從而讓您能詳細地了解西方大型企業(yè)是如何一步一步實施和CRM有關的數據分析。
| 08:30 Registration & Morning Coffee |
| 08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC總經理 張騎群 先生 |
| 09:00 數據分析的基本概念 |
| 09:50 Refreshment |
| 10:20 數據的收集 |
10:50 預測模型的建立
| 12:10 Refreshment |
| 13:30 預測模型在CRM決策中的運用 |
14:15 CRM活動的數據評估
| 15:20 Refreshment |
| 15:40 數據分析與企業(yè)結構 |
| 16:40 End of Workshop |
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三種參會方式 |
一般費用 (Normal Fee) |
優(yōu)惠方案A (Early Bird) |
優(yōu)惠方案B (每四位出席者) |
| 1.Conference Only (2 days) | RMB 2,900 | RMB 2,600 | RMB 08,700 |
| 2.Workshop (1 day) | RMB 1,600 | RMB 1,450 | RMB 04,800 |
| 3.Conference & Workshop (3 days) | RMB 4,300 | RMB 3,850 | RMB 12,900 |
地 點：上海陜西商務酒店上海市延安中路658號
報 名：即日起開始受理報名，額滿為止
會務費用：費用包括講義、午餐及精致茶點，詳細費用請參照上表
優(yōu)惠方案：凡于2008年8月22日前報名并繳費
優(yōu)惠方案A：個人可享300元或150元優(yōu)惠
優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報名出席者，則一人免費
付款方式：不接受現場繳費
銀行匯款：
收款銀行：中國工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
收款賬號：1001207409206820964
收款戶名：上海康佛倫斯商務咨詢有限公司
請請注明參加「2008數據庫行銷與顧客關系管理研討會」會務費
匯款后請將收執(zhí)聯影印連同報名表傳真至本公司
即期支票或銀行匯票：
抬頭：上�？捣饌愃股虅兆稍冇邢薰�
支票劃線并禁止背書轉讓。
支票日期：即期支票。
請將支票或匯票及報名表掛號寄至：中國上海市南京西路920號19樓 郵編:200041
發(fā) 票：主辦單位于收到上述報名表及報名費后，立即開立發(fā)票寄回報名單位（請務必填寫報名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。
變 更：若報名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請事前通知主辦單位。
若須取消報名，請于2008年8月22日以前申請退費，以書面?zhèn)髡嬷林鬓k單位方能生效，2008年8月23日以后恕不退費。
備 注：若因不可預期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會課程之更改權利
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