中國電信號(hào)碼百事通開通國際臺(tái)服務(wù)
2008/08/18
我省號(hào)碼百事通每天呼入量達(dá)30萬次
北京奧運(yùn)賽事漸趨白熱化，和它一樣升溫的還有中國電信福建公司的號(hào)碼百事通118114。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自北京奧運(yùn)會(huì)開賽以來，118114體育頻道服務(wù)熱線每天的呼入量是開賽前的十倍，人們撥打118114咨詢有關(guān)賽況的各類信息，而其中又以中國健兒的每日賽程安排以及金牌排行榜的咨詢電話為最多。目前，我省號(hào)碼百事通日均電話呼入量已達(dá)30萬次。
據(jù)了解，從今年８月１日開始，為了向客戶快速提供全面的奧運(yùn)賽事熱點(diǎn)信息查詢渠道，中國電信福建公司與央視體育頻道合作，通過號(hào)碼百事通118114向社會(huì)提供全面、及時(shí)的相關(guān)賽事信息。客戶只要撥打118114，再按5號(hào)鍵，就能查詢到最新的賽場戰(zhàn)況、賽事結(jié)果以及獎(jiǎng)牌榜排名等全面的賽事資訊。在線客服人員還會(huì)根據(jù)你的要求，耐心講解相關(guān)比賽項(xiàng)目的轉(zhuǎn)播時(shí)間、節(jié)目時(shí)長、參賽隊(duì)員、奪金亮點(diǎn)等各種詳細(xì)信息，客戶還可以獲得自己感興趣的比賽項(xiàng)目所有賽程時(shí)間表。
而對(duì)于那些有奧運(yùn)門票要親臨賽場觀戰(zhàn)的客戶，同樣可以通過118114了解到每一個(gè)場館的賽事安排、賽事日期、以及賽場地點(diǎn)、票務(wù)查詢等信息，便于及時(shí)安排自己的行程。
號(hào)碼百事通是中國電信的語音綜合信息服務(wù)平臺(tái)，有114和118114兩個(gè)接入號(hào)，撥打這兩個(gè)接入號(hào)，均可進(jìn)入號(hào)碼百事通服務(wù)平臺(tái)。目前，中國電信福建公司號(hào)碼百事通能向社會(huì)提供衣、食、住、行等各方面的綜合信息查詢服務(wù)。
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為在華的外國游客提供英語信息咨詢服務(wù)
中國電信號(hào)碼百事通開通國際臺(tái)服務(wù)
中國電信8月8日起在全國直轄市、省會(huì)城市及奧運(yùn)城市推出號(hào)碼百事通國際臺(tái)服務(wù)，為在華的外國游客提供外語信息咨詢服務(wù)，初期以英語服務(wù)提供為主。其接入號(hào)碼為4008200114，服務(wù)時(shí)間為每天７點(diǎn)到24點(diǎn)。
隨著北京奧運(yùn)會(huì)的舉行，來中國旅游的外國游客增多，外國游客在中國查詢信息時(shí)遇到的最大困難是語言障礙。中國電信號(hào)碼百事通推出國際臺(tái)服務(wù)，將幫助這些在華的外國游客克服語言障礙。據(jù)了解，號(hào)碼百事通國際臺(tái)提供的主要服務(wù)項(xiàng)目有即時(shí)翻譯、信息咨詢、查詢預(yù)定、緊急求助及奧運(yùn)信息頻道。
即時(shí)翻譯是指對(duì)在特定場合如購物、坐出租車時(shí)的即時(shí)母語翻譯。
信息咨詢服務(wù)是指話務(wù)員使用英語回答外國游客的信息咨詢，咨詢內(nèi)容主要為購物、本地景點(diǎn)、餐飲、酒店、周邊旅游等。
查詢預(yù)定服務(wù)是指話務(wù)員用英語回答游客關(guān)于機(jī)票、酒店、演出票的咨詢。
緊急求助服務(wù)是指在外國游客遭遇迷路、遺失等緊急情況時(shí)提供以號(hào)碼為主的幫助信息，包括轉(zhuǎn)接服務(wù)。
體育信息頻道是指為用戶提供英文奧運(yùn)信息服務(wù)，包括場館、機(jī)場票務(wù)、賽事、金牌榜等信息查詢。
東快網(wǎng)
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