吉林網(wǎng)通12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)備受歡迎
2008/10/08
吉林網(wǎng)通與吉林省衛(wèi)生廳合作建立的全省統(tǒng)一的12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)自開(kāi)通以來(lái)，由于電話(huà)費(fèi)用低廉、咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)業(yè)深受歡迎，電話(huà)受理、咨詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)100%。特別是三鹿奶粉事件發(fā)生以來(lái)，話(huà)務(wù)量激增，最多時(shí)一天達(dá)2400人次，通過(guò)專(zhuān)家對(duì)問(wèn)題的解答，有效地穩(wěn)定了廣大群眾的心態(tài)。
吉林省12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)采用全省集中建設(shè)、整體覆蓋、同步開(kāi)通、分級(jí)受理的模式。全省集中建立了一個(gè)呼叫平臺(tái)，各市州建立了區(qū)域受理中心，同時(shí)覆蓋全省城鄉(xiāng)。呼叫平臺(tái)共設(shè)有人工座席6個(gè)，專(zhuān)家專(zhuān)用座席兩個(gè)。由省疾病預(yù)防控制中心、省衛(wèi)生監(jiān)督所、省職業(yè)病防治院和省健康教育所等單位65人組成的公共衛(wèi)生專(zhuān)家隊(duì)伍，涉及12個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。
12320服務(wù)熱線(xiàn)全年365天提供24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、8小時(shí)人工服務(wù)和專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)。在全省范圍內(nèi)用固定電話(huà)、小靈通和手機(jī)撥打12320，只須支付普通市話(huà)費(fèi)。開(kāi)通以來(lái)共受理電話(huà)8700多人次，在預(yù)防手足口病和風(fēng)疹、災(zāi)難自救指導(dǎo)、奧運(yùn)衛(wèi)生保障方面發(fā)揮了重要作用。
吉林省12320公共衛(wèi)生公益電話(huà)還通過(guò)文字（12320網(wǎng)站）、語(yǔ)音（長(zhǎng)春人民廣播電臺(tái)12320專(zhuān)題）、視頻（吉林電視臺(tái)吉林衛(wèi)生欄目）等多種形式，使廣大群眾及時(shí)了解到全省衛(wèi)生工作最新動(dòng)態(tài)，為群眾提供衛(wèi)生政策法規(guī)等自助查詢(xún)服務(wù)，并通過(guò)互動(dòng)的方式解答公眾提出的問(wèn)題，認(rèn)真解決人民群眾的實(shí)際困難。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)
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