中國(guó)工商銀行全球客服服務(wù)中心落戶(hù)石家莊
碩強(qiáng)、郝彥鵬 2009/05/12
CTI論壇消息:5月8日上午，河北省委書(shū)記張?jiān)拼�、省長(zhǎng)胡春華在石家莊中國(guó)大酒店會(huì)見(jiàn)了中國(guó)工商銀行行長(zhǎng)楊凱生一行。楊凱生表示，作為全球最大的上市銀行，工商銀行正式確定將其全球客戶(hù)服務(wù)中心落戶(hù)石家莊。
金融后臺(tái)服務(wù)中心，是指與金融機(jī)構(gòu)直接經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(即前臺(tái))相對(duì)分離，并為其提供服務(wù)和支撐的功能模塊和業(yè)務(wù)部門(mén)，如客服中心、數(shù)據(jù)中心、清算中心、災(zāi)備中心等。近年來(lái)，為了適應(yīng)新的金融業(yè)務(wù)流通和服務(wù)模式，越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)將自己的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)從總部分離出去，如摩根大通和德意志銀行將大部分IT服務(wù)外包給IBM公司，花旗集團(tuán)將呼叫中心、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理中心等外包給印度的企業(yè)等。作為國(guó)內(nèi)率先開(kāi)通客服熱線(xiàn)的銀行，工商銀行也一直在積極籌劃建立全球客服中心，并對(duì)全國(guó)10個(gè)省份進(jìn)行了詳細(xì)考察，最終確定落戶(hù)石家莊。
據(jù)悉，此次落戶(hù)石家莊的工商銀行客戶(hù)服務(wù)中心為其總行直屬機(jī)構(gòu)，辦公場(chǎng)地建筑面積約為3萬(wàn)至5萬(wàn)平方米，員工規(guī)模3000至5000人，其中70%左右將在本地招聘。作為后臺(tái)服務(wù)中心，這一項(xiàng)目建成后，將大幅度提升工商銀行的服務(wù)水平和響應(yīng)能力。同時(shí)，作為目前全球利潤(rùn)、市值、存款均為第一的上市銀行，工商銀行客服中心的落戶(hù)也將有力促進(jìn)河北省金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。有關(guān)專(zhuān)家表示，該項(xiàng)目不僅可以直接促進(jìn)就業(yè)，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著金融后臺(tái)服務(wù)中心的不斷完善發(fā)展，長(zhǎng)期的拉動(dòng)效應(yīng)不可低估。相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)、設(shè)備的維護(hù)、大量的就業(yè)人員等將會(huì)帶來(lái)巨大的發(fā)展商機(jī)。
金融后臺(tái)服務(wù)支持體系因具有科技含量高、高級(jí)人才密集、吸納就業(yè)量大的特點(diǎn)，目前已成為國(guó)內(nèi)各大城市爭(zhēng)相吸引的對(duì)象。后臺(tái)中心的集聚，正在成為衡量一個(gè)區(qū)域金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，工行客服中心落地石家莊，填補(bǔ)河北省金融后臺(tái)服務(wù)中心的空白，標(biāo)志著河北打造現(xiàn)代金融產(chǎn)業(yè)再邁新步伐。不久前河北省剛剛出臺(tái)了《金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2009―2013年)》，而工行客服中心項(xiàng)目落戶(hù)，為這一規(guī)劃的實(shí)施開(kāi)了個(gè)好頭。
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