建設(shè)服務(wù)平臺，提高服務(wù)水平

2009/05/20

　　自“家電下鄉(xiāng)”推行以來，白雪公司為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是針對農(nóng)村及邊遠(yuǎn)偏僻地區(qū)的用戶售中、售后服務(wù)需求加強(qiáng)了一系列服務(wù)措施。

　　進(jìn)入今年，公司又對服務(wù)熱線的400呼叫中心進(jìn)行了人員擴(kuò)充并組織職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對售后市場管理設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整：即在公司售后服務(wù)部內(nèi)，不但設(shè)立有專門負(fù)責(zé)市場巡回檢修的售后巡檢人員，還增設(shè)了售后管理人員加強(qiáng)網(wǎng)點協(xié)調(diào)進(jìn)行應(yīng)急處理。另一方面，售后服務(wù)部與銷售業(yè)務(wù)部門建立了“營銷售后”的聯(lián)動機(jī)制，經(jīng)銷點發(fā)展到哪里售后服務(wù)點跟建到哪里。在一些確實不具備修理技術(shù)的地方，也預(yù)先與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷網(wǎng)點及上一級批發(fā)商做好服務(wù)延伸和處理準(zhǔn)備。這樣內(nèi)外結(jié)合、銷修結(jié)合，最大程度上保障了售后服務(wù)的深入進(jìn)行，最大限度保障消費者的服務(wù)需求。

　　據(jù)統(tǒng)計一季度，用戶滿意率持續(xù)提高,公司一季度銷售業(yè)績也得到持續(xù)增長。

中國家電網(wǎng)


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