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中國民航今天首次推出“手機乘機登記服務(wù)”

2009/05/08

　　北京首都機場股份公司與中國國際航空公司今天聯(lián)合在首都機場T3航站樓內(nèi)正式推出手機乘機登記服務(wù)，旅客憑手機中保存的二維條碼和短信信息便可通過安全檢查并完成登機。據(jù)悉，這是目前國內(nèi)首次獲得中國民用航空局批準(zhǔn)的“手機乘機登記服務(wù)”。


手機內(nèi)的二維條碼

　　手機乘機登記服務(wù)又稱手機值機，是基于電子客票系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)，讓購買了電子客票的旅客在航班起飛前通過手機登錄航空公司提供的WAP網(wǎng)址辦理乘機登記手續(xù)，并獲取航空公司提供的發(fā)送至旅客手機中的包含旅客乘機信息的二維條碼電子登機牌。這項服務(wù)的開展，是繼自助值機、網(wǎng)上值機之后，又一高度信息化的產(chǎn)物，完全顛覆了傳統(tǒng)意義上依賴于紙質(zhì)乘機憑證的傳統(tǒng)流程，從此旅客完全可以通過手機自行辦理值機手續(xù)，到達機場后不必前往值機柜臺排隊，直接通過人身安檢后前往登機口候機，不僅為航空公司節(jié)約了大量成本，更為旅客提供了方便快捷的乘機感受。


檢人員通過掃描驗證手機二維碼

　　目前，首都機場T3航站樓推出的手機值機服務(wù)是基于首都機場T3航站樓先進的信息系統(tǒng)。2008年啟用的首都機場三號航站樓（以下簡稱T3）是世界上最大的單體航站樓，它擁有世界上最先進的機場信息系統(tǒng)。依靠這套高度集成的系統(tǒng)可以實現(xiàn)旅客值機、人身安檢、行李安檢、聯(lián)檢單位過檢、登機口復(fù)查各個環(huán)節(jié)的全業(yè)務(wù)過程和安檢過程的跟蹤控制及業(yè)務(wù)聯(lián)防。利用T3信息系統(tǒng)全面支持二維條碼（2D Barcode）技術(shù)的特點，在進行安全檢查的時候機場可以非常方便的查詢檢索旅客的訂座和值機信息，在旅客登機時可以復(fù)查旅客的安檢情況，既確保了機場的航空安全又便于提高服務(wù)品質(zhì)。 本次推出的手機乘機登記服務(wù)核心技術(shù)采用的是符合IATA規(guī)范的二維條碼。為了推出此項服務(wù)，在民航局的指導(dǎo)下，首都機場股份公司配合國航進行了大量的準(zhǔn)備工作，包括方案論證、設(shè)備測試、流程調(diào)整、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)變更、預(yù)案制訂等等。同時，首都機場股份公司還組織了相關(guān)部門修改了安全檢查流程，制訂了相應(yīng)的應(yīng)急保障預(yù)案，經(jīng)過細(xì)致而全面的準(zhǔn)備工作，這項服務(wù)流程最終得到了民航局的批準(zhǔn)，并于2009年4月30日開始試運行。

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展與完善，電子客票、自助值機、網(wǎng)上值機等業(yè)務(wù)的充分發(fā)展，對傳統(tǒng)航空旅客服務(wù)是一種提升；而伴隨著二位條碼技術(shù)的實現(xiàn)以及電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展應(yīng)運而生的手機乘機登記服務(wù)技術(shù)則是一種新的變革。據(jù)悉，首都機場股份公司還將陸續(xù)開展綜合自助服務(wù)柜臺、自助登機等服務(wù)的研究，并將秉承科學(xué)發(fā)展、以為旅客和航空公司為服務(wù)主體的理念，將技術(shù)能力轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘⻊?wù)品質(zhì)的能力不斷推動新業(yè)務(wù)的開展，努力為旅客、航空公司用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。

　　國航歷來致力于推行電子商務(wù)戰(zhàn)略，手機乘機登記這種全新的值機方式使旅客有更多選擇。國航的手機乘機登記方案經(jīng)過了專家的反復(fù)論證后獲得了行業(yè)主管部門民航局的正式批準(zhǔn)，從4月30日試運行以來，系統(tǒng)平穩(wěn)，旅客辦理手續(xù)時非常順利。5月8日，這項服務(wù)正式推出后，乘坐北京出發(fā)國航實際運營的國內(nèi)直達航班的旅客 (不包含西藏航線旅客及嬰兒、兒童、病殘等需要特殊照料的旅客)在訂購國航的電子客票后，可在航班規(guī)定起飛時間前24小時至航班規(guī)定起飛時間前90分鐘的時間段內(nèi)可隨時隨地通過手機上網(wǎng)辦理乘機登記手續(xù)。如果旅客是通過國航網(wǎng)站購買的電子客票，可以預(yù)訂手機乘機登記服務(wù)，在規(guī)定的時限內(nèi)，旅客的手機將收到包含國航手機乘機登記服務(wù)網(wǎng)址在內(nèi)的短信，旅客通過點擊短信中的網(wǎng)址辦理乘機手續(xù)。使用手機辦理完乘機登記手續(xù)后，手機中將會收到一個二維條碼電子登機牌，旅客可憑此在T3航站樓任意通道辦理安檢手續(xù)并在登機口辦理登機手續(xù)，真正享受從訂票、支付、值機、安檢、登機的全程無紙化服務(wù)。由于T3航站樓是具有二維條碼掃描設(shè)備且國內(nèi)唯一一家安裝有SMIS系統(tǒng)的機場，這使國航在國內(nèi)第一次提供真正完整的高效便捷的無縫隙手機乘機登記服務(wù)。

　　在電子商務(wù)購票環(huán)節(jié)，國航設(shè)有門戶網(wǎng)站購票和電話銷售服務(wù)。國航門戶網(wǎng)站一直致力于為顧客提供快捷可靠的機票實時查詢、在線機票預(yù)訂、航班狀態(tài)查詢、網(wǎng)上辦理乘機登記手續(xù)等一站式服務(wù)。截至2008年6月，國航已經(jīng)在全球27個國家和地區(qū)建立銷售服務(wù)網(wǎng)站，提供本土化的促銷信息和服務(wù)支持。在電話銷售服務(wù)方面，國航電話銷售服務(wù)中心分別在北京、上海、成都、廣州設(shè)置坐席中心，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的坐席人員通過訂票熱線4008-986-999和服務(wù)熱線4008-100-999為旅客提供24小時全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢等多項服務(wù)，旅客撥打電話就可以購買到國航國內(nèi)、外各條航線的電子客票，改變旅行日期或提高航班艙位等級也可撥打電話輕松辦理。同時，專設(shè)客戶經(jīng)理為集團客戶提供一對一的專業(yè)服務(wù)，超過10人以上的團體購票時，直接由團隊服務(wù)小組提供銷售服務(wù)。

　　在信息服務(wù)方面，國航開通了手機站點，即將建立短信平臺，旅客不僅可以通過手機站點辦理乘機登記手續(xù)，還可以在手機站點上查詢航班進出港信息、常旅客里程，預(yù)訂國航促銷郵件，收到國航最新的促銷信息和服務(wù)信息，了解民航及國航最新的旅行通知等。通過短信平臺，國航計劃向旅客發(fā)送航班動態(tài)、登機信息、中轉(zhuǎn)信息、行李跟蹤信息等貫穿整個旅行的全程提示，還會發(fā)送里程到帳通知、里程即將到期、即將升降級等溫馨提醒，最大程度地保證會員的利益。對于常旅客會員、網(wǎng)站會員、呼叫中心會員等，國航也將通過短信或彩信向其發(fā)送節(jié)日祝福和生日祝福，送上貼心關(guān)懷。另外，為給旅客提供更便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)，提升北京轉(zhuǎn)機效率，在北京進港航班上，國航將利用飛機的ACARS系統(tǒng)上傳中轉(zhuǎn)信息，乘務(wù)員按照上傳信息顯示的旅客座位號，進行面對面的告之服務(wù)，提前告之中轉(zhuǎn)旅客轉(zhuǎn)乘航班的相關(guān)信息，將中轉(zhuǎn)旅客地面信息溝通服務(wù)環(huán)節(jié)提前至空中完成，以解除旅客的后顧之憂，使中轉(zhuǎn)旅客獲得空中、地面無縫隙的中轉(zhuǎn)服務(wù)。

　　據(jù)國航副總裁楊麗華介紹，近年來，國航一直在與國際先進航空公司對標(biāo)，推出的這一系列電子商務(wù)服務(wù)使國航的服務(wù)水平進一步提升，由于不斷采用先進技術(shù)手段來改進服務(wù)，國航被國際航協(xié)（IATA）授予“簡化商務(wù)”用戶獎，入選中國企業(yè)信息化500強，榮獲“最佳電子商務(wù)應(yīng)用獎”。隨著3G網(wǎng)絡(luò)、移動技術(shù)的發(fā)展以及國航客戶需要多層次的變化，國航還將在服務(wù)產(chǎn)品、市場營銷、信息發(fā)布、會員互動等方面逐步完善，使旅客得到更為及時的信息提示和更加個性化的服務(wù)。

人民網(wǎng)


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