中國呼叫中心與卓越客戶戰(zhàn)略峰會

2009/06/18

地點：淳大萬麗酒店，浦東 上海, 中國
時間：2009年9月10日–11日

　　中國呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)，尤其是企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當(dāng)迅速。銀行，股票、公用事業(yè)，電信，金融，廣電行業(yè)，電視購物，醫(yī)藥，旅游，快速消費品等行業(yè)的迅速發(fā)展，促進了對服務(wù)業(yè)的需求，從而也使呼叫中心的建設(shè)步伐進一步加快，發(fā)展領(lǐng)域進一步延伸。

　　越來越多的行業(yè)及企業(yè)已經(jīng)開始建立自己的呼叫中心導(dǎo)致客戶群體不斷增大。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為公司機構(gòu)不可或缺的信息化平臺，現(xiàn)在越來越多公司希望通過呼叫中心更好的提升客戶服務(wù)及營銷能力。優(yōu)秀的客戶服務(wù)對各類公司的呼叫中心運作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來了巨大的經(jīng)濟效益。近年來，商品競爭已轉(zhuǎn)向品牌競爭，服務(wù)成為競爭的重要手段。對企業(yè)來說 - 拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當(dāng)前的發(fā)展方向。在客戶心中塑造一個服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象是企業(yè)追求的目標(biāo)。呼叫中心需要具備一批知識，技術(shù)和服務(wù)水平很高的員工隊伍。呼叫中心要提高服務(wù)水平就需要對商業(yè)智能與客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略等進行大量的投資及人員培訓(xùn)。一個企業(yè)如果有了這些將會大大提高其服務(wù)質(zhì)量。

　　這09年呼叫中心及客戶戰(zhàn)略卓越國際論壇，將會探討現(xiàn)在呼叫中心所面對的挑戰(zhàn)和難度，尤其是在現(xiàn)在的經(jīng)濟不穩(wěn)定狀況下如何將呼叫中心的性能充分發(fā)揮。通過與國際專家和國內(nèi)的特邀得獎演講嘉賓互動并交流，獲取各種戰(zhàn)略最佳實踐，成功經(jīng)驗和解決方法，成為呼叫中心市場上的領(lǐng)導(dǎo)者。

您將會有以下收益:

• 為您的呼叫中心建立一個卓越的文化
• 建立一個服務(wù)卓越文化于您的呼叫中心
• 檢測您的品牌并確認(rèn)您在市場上的形象
• 構(gòu)造交叉銷售及向上銷售方法于呼叫中心，以驅(qū)動營業(yè)收入
• 把客戶服務(wù)卓越視為取得競爭優(yōu)勢的工具
• 建設(shè)一個高效團隊以優(yōu)化業(yè)績
• 探討員工敬業(yè)度的驅(qū)動因素
• 綜合新服務(wù)渠道于您的客戶服務(wù)戰(zhàn)略
• 充分利用您現(xiàn)有的技術(shù)以提高呼叫中心效率
• 優(yōu)化科技創(chuàng)新對企業(yè)的貢獻
• 發(fā)展業(yè)績評估策略來評估員工的工作質(zhì)量并實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展
• 預(yù)測趨勢并幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)績
• 如何根據(jù)采集的績效數(shù)據(jù)優(yōu)化呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量

更多有關(guān)活動詳情請聯(lián)系李小姐 (Ms. Lee Chew Wan) ：

電話：+603 2723 6748
電郵：LeeC@marcusevanskl.com

主辦單位：馬可賽 marcus evans

　　馬可賽是專業(yè)提供峰會, 首腦會議, 商業(yè)會議, 專業(yè)培訓(xùn)和商業(yè)情報的世界領(lǐng)先的集團公司. 公司在全球各地設(shè)立辦事處形成國際網(wǎng)絡(luò)以一次性全面到位地滿足企業(yè)在商務(wù)信息，市場分析及學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的需求。可賽組織的商業(yè)活動都是在各個相關(guān)行業(yè)市場信息的基礎(chǔ)上經(jīng)過精心的研究和設(shè)計而成，涉及的行業(yè)有信息技術(shù)、電子商務(wù)、通信、財政金融、市場營銷、政策發(fā)展、資源等不同的行業(yè)與領(lǐng)域。

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