中國國際呼叫中心行業(yè)交流會將于11月赴菲律賓參觀

2009/07/22

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　　CTI論壇(ctiforum)08月19日消息: 2009年11月，中國國際呼叫中心行業(yè)交流會將赴亞太最大外包基地之一-菲律賓進行參觀、考察。


　　中國國際呼叫中心行業(yè)交流會自今年創(chuàng)辦以來，秉著與其他國家行業(yè)協(xié)會合作，服務于中國呼叫中心行業(yè)的健康快速發(fā)展的理念，組織行業(yè)精英及管理人員到世界各地知名企業(yè)實地考察、借鑒國際先進經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)實際情況尋求企業(yè)發(fā)展瓶頸之路；拓展新思想、先觀念、新技術(shù)；建立企業(yè)核心競爭力，打造國際品牌，走向世界。

　　『海峽兩岸呼叫-客服中心行業(yè)交流會』今年4月、6月已在臺北成功舉辦兩屆，并于5月邀請到臺灣行業(yè)專家來大陸親臨企業(yè)現(xiàn)場指導。在眾多會員的要求和支持下實現(xiàn)了“雙向互動交流，更創(chuàng)服務新流”的會議宗旨。中國國際呼叫中心行業(yè)交流會將會不斷積極的、正面的與世界各地的優(yōu)秀呼叫中心基地及國際外包企業(yè)開展長期、有效的交流項目。
　　 　　　

　　全球呼叫中心發(fā)展近幾十年來，經(jīng)濟全球化的不斷延伸，業(yè)務流程外包服務（BPO）迅速發(fā)展，外包尋求國和提供國通過開展這種國際合作在世界各國取得了雙贏的經(jīng)濟效益。如何建設(shè)幾千乃至上萬座席呼叫中心？如何運營管理超大規(guī)模呼叫中心？如何實現(xiàn)跨行業(yè)、多業(yè)務運營？如何進行數(shù)據(jù)處理、主動外呼及二次營銷？同時，更有機會與亞太呼叫中心行業(yè)資深專家及高層進行廣泛深入的交流與合作。這將是我們此行之目的。

　　2009年11月，在中國呼叫中心年度盛會余熱未盡時，中國國際呼叫中心行業(yè)交流會將聯(lián)合APCCAL、CCAP赴亞太最大外包基地之一-菲律賓進行標桿企業(yè)的現(xiàn)場參觀、考察；菲律賓呼叫中心行業(yè)如今已有20多年的發(fā)展歷程，規(guī)模都在上萬座席。此次參訪企業(yè)有：ACS（Affiliated Computer System,Inc）、 Convergys、Transcom等5家企業(yè)。同時，參會全體成員將受邀參加在馬來西亞舉辦的亞太地區(qū)呼叫中心大會和博覽會。屆時，預計有近1000名各國行業(yè)精英及高管出席，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新及人力資源等議題。

1、時間：2009年11月04日-11月08日—亞太呼叫中心博覽會
　　　　 2009年11月08日-11月14日—菲律賓呼叫中心考察交流會

2、組織者：

　　主 辦：中國呼叫中心及客服關(guān)系管理協(xié)會、亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟
　　協(xié) 辦：菲律賓客服中心協(xié)會、馬來西亞客服協(xié)會
　　承 辦：北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司

3、地點：吉隆坡、馬尼拉、宿霧
4、主題內(nèi)容：

• 亞太行業(yè)大會及交流
• 入戶學習服務外包和運營管理的優(yōu)化和高效
• 客戶數(shù)據(jù)挖掘和二次營銷的價值
• 外包基地產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和人力資源的合理建設(shè)
• ……

5、部分參訪企業(yè)：
　　ACS-Affiliated Computer Services.Inc.
　　Telexpress
　　Convergys
　　E-Telecare
　　Transcom
　　 ……

6、聯(lián)系我們：010-88400088-5856 13581847071 陳小姐
7、為確保交流質(zhì)量，會議限定人數(shù)；名額有限，報名從速；人滿即報名截止！

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