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聯(lián)通助力東方航空公司呼叫中心

2009/07/31

　　日前，記者從中國聯(lián)通獲悉，其與中國東方航空公司簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議現(xiàn)已正式開展。

　　根據(jù)協(xié)議，雙方將在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、技術(shù)、商業(yè)模式等領(lǐng)域展開全方位合作。該協(xié)議的簽署將為東航與中國聯(lián)通已經(jīng)達(dá)成的呼叫中心運營服務(wù)外包項目、專線組網(wǎng)和“95530”呼叫中心短號碼等Call Center業(yè)務(wù)方面的合作提供實施保障。

　　據(jù)介紹，近年國內(nèi)航空公司業(yè)務(wù)迅速增長，特別是節(jié)假日，處理票務(wù)和內(nèi)部的管理溝通等工作急劇增加。同時，由于各大航空公司競爭日益加劇，在成本及國家監(jiān)管等既定因素的限制下，越來越多的航空公司把提升企業(yè)品牌和整體服務(wù)水平作為吸引客戶的重要手段。各大航空公司在機(jī)票查詢、機(jī)票預(yù)定、航班信息查詢、候機(jī)廳航班信息播報等服務(wù)方面投入了大量人力與財力。因此，航空業(yè)急需一套全面的信息處理系統(tǒng)，能夠?qū)⒐芾砉ぷ骱透鞣N信息資源集中在統(tǒng)一的信息平臺上。

　　中國聯(lián)通推出的Call Center信息服務(wù)系統(tǒng)是基于CTI技術(shù)（計算機(jī)網(wǎng)、通信網(wǎng)集成技術(shù)）的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。“初看起來聯(lián)通Call Center好像是給東航在最外層加上了一個服務(wù)層，實際上它不僅在外部為用戶，也在內(nèi)部為整個企業(yè)的管理、調(diào)度、增值等起到統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。”中國聯(lián)通副總經(jīng)理姜正新向中國經(jīng)濟(jì)時報記者表示。

中國經(jīng)濟(jì)時報


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