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10月起 東莞市民發(fā)短信也能預約掛號
2009/08/07
核心提示
早上9點去醫(yī)院排隊，12點都不一定能夠看到醫(yī)生，市民看病排長龍早已是“老大難”問題。對此，衛(wèi)生部日前發(fā)布了《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見（征求意見稿）》，要求從今年10月起，所有三級甲等醫(yī)院都要開展預約診療服務。對此，東莞市已經開始了試點預約掛號業(yè)務。針對目前存在的問題，記者昨日獲悉，屆時，除了電話預約掛號和網絡預約掛號兩種方式外，東莞市還將推出短信掛號業(yè)務。
政策
:
預約掛號推廣采取實名制
該征求意見稿明確提出，公立醫(yī)療機構不得與任何社會中介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。在預約掛號時要推廣采取實名制方式。
針對目前醫(yī)院檢查繁多的現狀，衛(wèi)生部也要求，醫(yī)院要逐步做到讓出診醫(yī)師預先了解預約患者的有關信息，對需要進行實驗室檢查和設備檢查的提前做出安排。對于需要復診的門診患者，接診醫(yī)師也要主動提示患者可以通過預約掛號復診。
現狀
:
預約掛號一號難求
記者了解到，目前東莞市的三甲醫(yī)院只有東莞市人民醫(yī)院和東莞市中醫(yī)院。東莞市人民醫(yī)院在柔濟門診部開展了預約掛號業(yè)務。東莞市中醫(yī)院對本院的一些老專家，如何炎燊、劉石堅等醫(yī)生也開展了掛號業(yè)務，但效果并不理想，總預約掛號的人數不及總就診人數的10%。
“我之前也看到市中醫(yī)院有掛號電話，但打了好幾次，都說今天的掛號名額已經滿了，最后要找到朋友介紹才看上病。”市民黃女士告訴記者，雖然掛號制度已經開始實施，但無論是宣傳力度還是便捷性都不夠。
預約就診、平時就診難平衡
推行預約掛號的另外一個難點，在于預約就診與平時就診的分配問題。按照衛(wèi)生部的要求，三級醫(yī)院要制訂服務標準，引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。原則上預約掛號的患者要安排優(yōu)先就診。
但市人民醫(yī)院負責人告訴記者，“如果辛辛苦苦來現場掛號的人反而掛不上，在家預約掛號的，卻來了就能看病，肯定會導致現場病人的不理解，因此我們也盡量控制預約掛號的人數，一般每個醫(yī)生每個小時只給5個預約掛號名額�！�
回應:
各個醫(yī)院要設立分診中心分流病人
預約門診實現后，選擇名醫(yī)可以更容易。衛(wèi)生部門因此擔心，很多患者只會選擇名氣較大的醫(yī)生，導致醫(yī)療資源不能合理應用。
“現在我們遇到的最大問題，是高職稱的醫(yī)生因為掛號數太多，不得不超負荷運作。按照我們測算，看一個病人至少要5分鐘，一個小時只能看12個病人，但市人民醫(yī)院不少科室，一個主任醫(yī)師一個上午要看200個病人，對病人和醫(yī)生都不利。”市衛(wèi)生局醫(yī)政科科長周子權建議，預約掛號全面推開后，各個醫(yī)院要設立分診中心，在預約時就盡量按照病人病情的輕重危急來分流病人，避免病人過于集中，從而提高醫(yī)療質量。
今后打12580也可直接預約掛號
早在2007年6月，東莞市衛(wèi)生局官方網站就開通了網上預約掛號系統(tǒng)。但記者發(fā)現，不少醫(yī)院雖然加入了系統(tǒng)，但開放醫(yī)生過少，系統(tǒng)名存實亡。而市衛(wèi)生局表示，將推出移動平臺和短信平臺掛號系統(tǒng)。
網上可預約專家寥寥無幾
針對網上掛號的問題，東莞市衛(wèi)生統(tǒng)計信息中心主任李健雄告訴記者，目前已有30家醫(yī)院加盟其中，其中包括市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院這兩家東莞所擁有的三甲醫(yī)院，患者只要在該網站進行簡單注冊后，就可以在網上選擇醫(yī)生預約3天內的掛號，再憑掛號密碼到醫(yī)院就診，結算時再交納掛號費用。
但記者昨日發(fā)現，目前網上掛號系統(tǒng)幾乎名存實亡，市人民醫(yī)院和市中醫(yī)院根本沒有在網上放號，即使是石排、塘廈等幾個信息化較為完善的醫(yī)院，也僅有幾個醫(yī)生可以掛號。
“很多醫(yī)院不開放掛號，一方面是嫌麻煩，沒有專人管理，一方面是不知道如何處理網上掛號和平診的關系�！崩罱⌒壅f，“其實網上掛號技術門檻并不高，關鍵是醫(yī)院的觀念問題�！�
10月開通短信預約掛號服務
考慮到網上預約對于一些市民而言，仍存在技術門檻，李健雄表示，東莞將推出短信預約掛號服務。據了解，東莞市衛(wèi)生局已與中國移動簽訂相關協(xié)議，將開展手機預約掛號建設，業(yè)務包括１２５８０呼叫中心掛號、短信掛號以及ＷＡＰ網上掛號和ＩＮＴＥＲＮＥＴ互聯網掛號。
“實行手機預約掛號將取得優(yōu)先權。用戶通過短信平臺完成普通預約掛號后，可以確定自己的就診時間，在預約時間前１０分鐘到醫(yī)院掛號后就可以就診，不用再排隊等候。”李健雄說，如果沒有在規(guī)定時間內達到，則自動取消預約，只能自己到普通掛號窗口重新掛號，按流程就診。
李健雄透露，整個掛號平臺還將移植到移動電話網絡，今年10月份開通后，打12580也可以直接預約掛號。
東莞日報
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