2009年度中國（亞太）最佳聯(lián)絡中心大獎隆重發(fā)布

2009/10/20

　　 CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 馮慧平）:為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構(gòu)提供指導的第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”的評選在2009年10月15日隆重發(fā)布，這是代表中國唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。

詳細2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選結(jié)果專題

　　據(jù)悉，CNCCA理事長王寧、CNCCA副理事長秦克旋、CNCCA理事王輝、CNCCA副秘書長張霞、Michael Stock，BBC UK、北京大學中國經(jīng)濟研究中心經(jīng)濟學教授盧峰、臺灣客服科技公司總經(jīng)理朱黃杰、攜程旅行網(wǎng)副總裁孫茂華、e龍旅行網(wǎng)酒店呼叫中心高級總監(jiān)孫媛、北京決勝教育咨詢有限公司總經(jīng)理雷揚、中國電信萬軍、江蘇移動通信有限責任公司客戶服務中心副總經(jīng)理張立春、飛翱業(yè)務發(fā)展及客戶服務總監(jiān)王淑信、Convergys公司亞太區(qū)咨詢服務總監(jiān)袁達文、迪銘咨詢有限公司總裁史雁軍、Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理馬駿驅(qū)、Convergys公司亞太區(qū)董事總經(jīng)理郝明杰、華為技術(shù)有限公司企業(yè)業(yè)務產(chǎn)品線副總裁兼全球行業(yè)行銷部總經(jīng)理楊晨等嘉賓出席會議。來自呼叫中心行業(yè)的專家學者、廠商代表等專業(yè)人士近千人參加了會議。

　　評委會主席、CNCCA秘書長米輝波表示：“中國（亞太）最佳呼叫中心年度評選活動的設立，旨在通過獎項的評選活動，表彰在過去一年中在本行業(yè)做出突出貢獻的企業(yè)和個人，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

　　另外，CTI論壇副總經(jīng)理秦克旋介紹說：“評選官方報名4月啟動后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務、外包等多個行業(yè)的知名企業(yè)關注，初期便有數(shù)十家中國100強企業(yè)加入。最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強企業(yè)，也有很多中國本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務、深度的客戶互動與聯(lián)絡，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。”

　　評選委員會從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實踐與園區(qū)這三個系列，根據(jù)呼叫中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。最終評出如：招商銀行電話銀行中心、中信銀行信用卡中心客戶服務中心、上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡客服中心、中國移動通信集團江蘇有限公司客戶服務中心等最佳呼叫中心；華為華為技術(shù)有限公司、Convergys、科勝通軟件(中國)有限公司、恒生電子股份有限公司、中融信息服務有限公司等技術(shù)類獎項；以及個人精英獎。

　　全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)都是一個朝陽行業(yè)，可以輻射和帶動地區(qū)經(jīng)濟全行業(yè)的發(fā)展。這個行業(yè)有具備資本運作的全部特征。同時，不久的將來，由于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展中，中國具有特殊的條件資源，中國將成為世界上最大的業(yè)務承載國；無論對于國內(nèi)還是國外的業(yè)務需求，中國都會做出貢獻。據(jù)悉，中國目前的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)已經(jīng)不下30余個，目前有30多萬坐席，近百萬人從事聯(lián)絡中心相關工作，產(chǎn)生超過400億人民幣產(chǎn)值。中國的聯(lián)絡中心與客戶服務行業(yè)已經(jīng)形成一個產(chǎn)業(yè)。各產(chǎn)業(yè)園將成為各省內(nèi)規(guī)范和支持的重要話題。呼叫中心的美好明天必將帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的光明未來。

CTI論壇報道