Teradata攜手微軟為企業(yè)客服中心提供實(shí)時智能_呼叫中心

Teradata攜手微軟為企業(yè)客服中心提供實(shí)時智能
數(shù)據(jù)倉庫可收集并發(fā)送互動實(shí)時信息至分析師儀表板以提升客服中心運(yùn)營效率

2009/11/25

　　CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者張塵）：專注于企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫及企業(yè)分析方案的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商Teradata Corporation11月25日宣布推出基于微軟公司商業(yè)智能技術(shù)的Teradata電信業(yè)客服中心智能（Teradata Contact Center Intelligence for Telecommunications）業(yè)務(wù)解決方案。這款新的解決方案可以幫助電信企業(yè)的客服中心經(jīng)理及業(yè)務(wù)分析師通過分析來自所有服務(wù)渠道、外部供應(yīng)商以及其他企業(yè)數(shù)據(jù)源的詳細(xì)公司數(shù)據(jù)來了解運(yùn)營現(xiàn)狀和趨勢。它可以運(yùn)行于Teradata動態(tài)企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫（Teradata Active Enterprise Data Warehouse）、Teradata數(shù)據(jù)倉庫設(shè)備（Teradata Data Warehouse Appliance）、Teradata Extreme數(shù)據(jù)設(shè)備（Teradata Extreme Data Appliance）或Teradata數(shù)據(jù)集市設(shè)備（Teradata Data Mart Appliance）。

　　揚(yáng)基集團(tuán)（Yankee Group）高級分析師Sheryl Kingstone指出：“鑒于消費(fèi)者使用的通信渠道越來越多，電信企業(yè)需要幫助來整合各種渠道的服務(wù)信息以改善客戶體驗(yàn)。當(dāng)然，它們同時還得降低客服中心的成本。一直以來，電信企業(yè)都將信息豎井、業(yè)務(wù)流程和管理第三方內(nèi)容視為改善客戶體驗(yàn)的主要障礙。而微軟公司和Teradata合作推出的全新解決方案將會幫助它們掃除這些障礙�！�

　　運(yùn)營一個電信客服中心環(huán)境的成本是相當(dāng)高的，一年需要10萬到10多億美元不等。即使是小小的性能改善都能創(chuàng)造數(shù)百萬美元的收益，在短時間內(nèi)為電信運(yùn)營商帶來投資回報(bào)。

　　微軟通信部電信行業(yè)總經(jīng)理Terry McGuigan表示：“微軟SQL Server分析和報(bào)表服務(wù)軟件、微軟Office SharePoint門戶服務(wù)器軟件、微軟Office和微軟虛擬地球等解決方案加上強(qiáng)大的Teradata數(shù)據(jù)倉庫，可以讓我們的電信服務(wù)提供商客戶將不同類型的信息聚合在一起，從而獲得全面的真實(shí)運(yùn)營視圖。這款解決方案極具成本效益，可以為整個企業(yè)范圍內(nèi)更具戰(zhàn)略性的各方面決策制定上提供先進(jìn)的商業(yè)智能支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、客戶關(guān)懷和計(jì)費(fèi)等�！�

　　新的解決方案整合了微軟商業(yè)智能產(chǎn)品系列并與Teradata企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)直接連接，可提供海量關(guān)鍵客戶體驗(yàn)信息的即時訪問和亞秒級查詢響應(yīng)。

　　Teradata通信、媒體、娛樂和公用事業(yè)行業(yè)解決方案副總裁David Grant表示：“客服中心報(bào)表在以往是由呼叫中心的運(yùn)營系統(tǒng)提供的。然而現(xiàn)在，消費(fèi)者在聯(lián)系上客服代表之前往往可能嘗試了三種甚至更多的渠道，傳統(tǒng)的分析方法就要被淘汰了。通過Teradata數(shù)據(jù)倉庫將不同類型的各渠道數(shù)據(jù)整合至業(yè)務(wù)分析師已在使用的工具，他們就無需耗費(fèi)精力去進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和系統(tǒng)迂回，而是能夠集中精力更有效地評估客服中心效能和挖掘改善客戶體驗(yàn)的機(jī)會�！�

　　目前，微軟與Teradata正通力協(xié)作，并已成功地為許多全球領(lǐng)先企業(yè)用戶提供了類似的企業(yè)級智能解決方案，包括英國銀行Lloyds TSB、美國NCR公司、美國消費(fèi)電子產(chǎn)品零售商Radio Shack以及加拿大皇家銀行RBC Bank。

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