大連市呼叫中心實現殘疾人信息化就業(yè)

2009/12/03

圖: 易尚陽光呼叫中心辦公現場

圖:易尚陽光呼叫中心正式運營儀式

　　隨著信息技術的進步和呼叫中心行業(yè)的迅速崛起，社會各行業(yè)對呼叫中心的需求越發(fā)強烈，呼叫中心做為一個朝陽產業(yè)，正飛速發(fā)展。易尚陽光呼叫中心通過讓殘疾人從事呼叫行業(yè)，能夠降低的人力資源成本，但同時又能提供與其他呼叫中心同樣質量的服務，從而具有無可比擬的市場競爭優(yōu)勢。同時，呼叫中心通過殘疾人集中及居家就業(yè)的形式，將每個服務坐席安置到每個殘疾人家，每個殘疾人就是一個接線員，實現殘疾人參與社會生產、體現社會價值的目的，為這個特殊的人群提供了一次最佳的融合機會。

圖:殘疾人工作者正在家里通過網絡實現呼叫服務

　　大連市的易尚陽光呼叫中心還被確定為中國殘聯的殘疾人信息化就業(yè)基地，中國殘聯授權呼叫中心為該項目唯一運營單位，在全國范圍內開展呼叫中心業(yè)務，著重現代服務業(yè)外包（BPO）作業(yè)的營運模型。據基地的秘書長孫樹明介紹，基地按照呼叫中心坐席員的專業(yè)培訓課程體系，培養(yǎng)了近百名殘疾人坐席員，從而帶動了一批殘疾人實現高層次信息化就業(yè)。目前，所有在崗的坐席員都已具備專業(yè)話務員的水平，同時這個就業(yè)基地還為大連各企事業(yè)單位輸送了一批此類人才，此舉打開了大連市殘疾人信息化就業(yè)的新局面。到2010年底基地將在大連擁有300坐席，其中居家就業(yè)170人，集中就業(yè)136人。預計到2015年，坐席整體覆蓋全國33個省，600個城市，就業(yè)人數累計完成十萬殘疾人，該項目將是世界上最大的一個分布式呼叫中心。 　　

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