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用戶質(zhì)疑3G手機上網(wǎng)沒有“下線”功能

2010/04/15

　　近日，很多用戶抱怨自己使用的3G手機沒有斷開網(wǎng)絡(luò)標識，從而無法知道上網(wǎng)的時間，導致無從知道自己消費了多少。這對按“時長”進行付費的用戶造成很多不便。對此業(yè)內(nèi)專家表示，目前還沒有完善的解決方法。

　　缺乏斷開網(wǎng)絡(luò)標識

　　隨著３Ｇ手機的普及，越來越多的用戶用手機上網(wǎng)。目前的手機上網(wǎng)有兩種計費方式。一種是按流量計算，另外一種就是按時長計費。

　　３Ｇ手機的優(yōu)勢就是視頻，還有其他大流量的應(yīng)用�？墒侨绻戳髁坑嬞M，不論哪種應(yīng)用，用戶基本上都因為費用太高而不敢輕易使用。這樣，３Ｇ手機的優(yōu)勢就無法顯現(xiàn)出來。于是，很多用戶都喜歡按時長計費的上網(wǎng)方式。

　　陳小姐是３Ｇ手機的首批用戶。她告訴記者，一開始開通３Ｇ網(wǎng)絡(luò)，申請的就是按流量收費的套餐，可是用了一段時間后，發(fā)現(xiàn)費用挺高，于是她在營業(yè)廳辦理了按照時長計費的上網(wǎng)方式。一開始，陳小姐感覺很爽，因為無論是視頻還是ＭＰ３下載，都無需為流量傷腦筋�？墒菦]多久，陳小姐發(fā)現(xiàn)，她找不到網(wǎng)絡(luò)鏈接的方式，這使她無法知道自己的手機是“上線”還是“下線”。

　　范先生是數(shù)碼時尚人士。３Ｇ手機一上來，他就迫不及待地想應(yīng)用�？墒�，他發(fā)現(xiàn)他的手機軟件會不時地自動鏈接網(wǎng)絡(luò)以實現(xiàn)數(shù)據(jù)更新。而且，因為他的３Ｇ手機配備了天氣軟件，這個天氣軟件會不時在后臺無聲無息地打開，然后進行自動更新以獲取最新信息。很顯然，由于用戶毫無知覺，這很容易在未來造成不少的消費糾紛�！拔也恢肋@種更新到底計不計費？”范先生詢問記者。

　　據(jù)了解，沒有“下線”功能的手機并不少。大部分能安裝軟件的高端３Ｇ手機均沒有這個功能。

　　臨時斷開網(wǎng)絡(luò)鏈接

　　一位資深玩家表示，他的３Ｇ手機是純粹用來上網(wǎng)的，也沒有“下線”功能，因此“一旦不上網(wǎng)，我就將整個網(wǎng)絡(luò)屏蔽掉，以防止手機意外上網(wǎng)�！辈贿^，“并不是所有用戶都會操作。所以不論是運營商定制高端智能手機，還是手機廠商在生產(chǎn)高端智能手機，在設(shè)計３Ｇ上網(wǎng)手機的時候，最好都要在手機明顯的位置設(shè)立斷網(wǎng)開關(guān)，這樣用戶才能玩得心里有數(shù)，不需要惴惴不安地上網(wǎng)�！�

　　對此，記者從某手機制造商了解到，目前這個問題似乎還缺乏解決之道。用戶唯一的方法就是臨時斷開無線網(wǎng)絡(luò)鏈接，然后再重新接上無線網(wǎng)絡(luò)，以這種“笨方法”來“下線”。而運營商則建議用戶經(jīng)常用手機登陸網(wǎng)上營業(yè)廳進行查詢，以防止手機資費超標而渾然不覺。

　　業(yè)內(nèi)專家表示：手機軟件自動上網(wǎng)容易造成消費糾紛。要避免因此引起糾紛，運營商和手機服務(wù)商有必要推出相關(guān)軟件，類似推出強制掐斷手機上網(wǎng)功能的軟件，又或者推出計費軟件，以防止消費者被莫名其妙地扣費，對手機上網(wǎng)進行監(jiān)控。

深圳商報


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