上海市電力公司95598呼叫中心平臺擴容

2010/04/08

  4月1日起,上海市電力公司客戶服務中心95598服務熱線設在市區(qū)供電公司六樓的分部正式投入運行,從而使95598的座席數由原來的60個擴充到108個,電話進線由原來的120門擴充到240門,達到了上級公司整合原供電公司的服務熱線,形成統(tǒng)一的“95598”呼叫平臺的目標,為全面實現95598集約化管理創(chuàng)造了條件。

  95598服務熱線系統(tǒng)的擴容,將大大緩解用電高峰期間電話接聽的壓力。據統(tǒng)計,2009年上海公司日最高接聽電話量16560次,2010年隨著世博會的開幕和迎峰度夏的到來,日最高接聽電話能力據預測可達到25000次以上?蛻舴⻊罩行耐ㄟ^這次95598服務熱線的擴容,將明顯提高世博會和迎峰度夏期間電話接通率,使95598系統(tǒng)實現建立一個“打得通,接得快,答的好”呼叫中心的總體目標有了一個堅實的基礎。

中國電力網



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