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移動互聯(lián)網模式促騰訊增長為電信運營商提供借鑒

2010/05/31

　　全球金融危機尚未退潮，騰訊已逆市上揚。其今年一季度高達84．5％的增幅業(yè)績令人刮目。這對3G時代的電信運營商而言，如何從騰訊身上挖掘搶占移動互聯(lián)網制高點的成功模式，是關鍵在互聯(lián)網領域，騰訊是“軟件＋門戶”模式的成功實踐者，早期憑借QQ客戶端軟件的龐大用戶群體和高用戶黏性，實施門戶發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)經營業(yè)績快速增長。騰訊不斷延伸產品線，包括QZone、QQ游戲等新服務，形成有效的用戶滲透力。

　　騰訊的最佳實踐對于電信運營商發(fā)展移動互聯(lián)網業(yè)務頗具啟示：著力發(fā)展以優(yōu)勢服務為主，集成整個產品線的手機客戶端軟件，結合手機門戶平臺，深度融合移動通信技術，通過廣泛和深度的產業(yè)鏈合作，鞏固手機上網入口的領先優(yōu)勢，搶占移動互聯(lián)網發(fā)展制高點。

　　布局移動互聯(lián)網：騰訊搶占市場競爭先發(fā)優(yōu)勢

　　2003年，手機QQ在移動夢網百寶箱正式上線，同期終端內置策略開始執(zhí)行。2006年是手機QQ發(fā)展歷程中重要的發(fā)展年份：手機聊天模式改革、平臺服務細分、所有版本更名和實行全面免費。實施服務集成和免費策略是促進用戶增長和增強用戶黏性的關鍵因素。

　　艾瑞分析認為，2006年調整手機QQ資費策略，促使用戶規(guī)�？焖僭鲩L，是騰訊布局移動互聯(lián)網業(yè)務的重要轉折點。手機QQ的創(chuàng)新發(fā)展改變了傳統(tǒng)手機客戶端軟件的服務模式：從單純的功能軟件向集合即時通訊、資訊、娛樂、搜索、下載等應用和內容服務的平臺發(fā)展。

　　深化“軟件+門戶”戰(zhàn)略，充分整合收費業(yè)務

　　手機騰訊網站正式發(fā)布，標志了“軟件＋門戶”模式在移動互聯(lián)網領域進入全面運營階段。網頁和客戶端軟件是承載騰訊移動互聯(lián)網業(yè)務的重要媒介。自2006年以來，經過四年多手機應用服務業(yè)務的快速成長，騰訊通過門戶網站和QQ軟件矩陣，不斷增強手機應用服務業(yè)務媒介的掌控力，逐步擴展業(yè)務領域，強化其用戶規(guī)模和訪問流量的競爭優(yōu)勢。

　　即時服務和整合應用是手機騰訊網的特點。手機騰訊網集成新聞資訊、QQ聊天、Qzone、社區(qū)、郵箱、SOSO和微博客等產品業(yè)務線，為手機上網用戶提供一站式的一體化服務。PC騰訊用戶的大規(guī)模遷移，以及用戶黏性和活躍度大幅提高，在很大程度上提升了手機騰訊網的媒體品牌價值。

　　此外，即時通訊軟件、瀏覽器和輸入法軟件構成手機QQ軟件矩陣。上述三款核心手機客戶端軟件產品具備高用戶黏性的特征，對手機騰訊網的業(yè)務拓展形成重要支撐作用。手機QQ軟件矩陣不局限于單一功能應用，而是更多引入社交網絡元素，充分提升應用服務的價值。實現(xiàn)軟件矩陣的平臺化發(fā)展，創(chuàng)建產業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)成為手機QQ軟件矩陣的發(fā)展方向。

　　艾瑞分析認為，通過實施最佳產品的策略，騰訊構建“軟件＋門戶”模式。手機終端和PC終端的通信互通，使得QQ實現(xiàn)了用戶體驗的無縫延伸。標準化產品和免費服務是提供大眾化即時通信服務的有力保障。這種模式在移動互聯(lián)網領域的成功實踐，為騰訊在移動互聯(lián)網領域充分轉化用戶資源優(yōu)勢，獲取持續(xù)盈利點奠定堅實基礎。

　　騰訊營收主要來自網絡游戲、互聯(lián)網增值業(yè)務、網絡廣告和移動及電信增值業(yè)務。近年來，騰訊的移動及電信增值業(yè)務呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。超級QQ、手機游戲都成為重要營收增長點。為了優(yōu)化移動互聯(lián)網業(yè)務的營收結構，騰訊一方面拓展個人用戶付費的產品業(yè)務線，另一方面挖掘手機廣告的營銷價值。目前，文字鏈和橫幅廣告是騰訊手機廣告的主要形式。手機騰訊網首頁廣告、手機QQ聊天窗口廣告以及系統(tǒng)信息推送得到廣告主青睞�；谏疃确治鍪謾C上網用戶屬性和行為特征，優(yōu)化手機廣告系統(tǒng)，針對不同受眾群體進行多重定向手機廣告營銷，成為騰訊的實踐方向。

　　電信運營商可從三個角度借鑒騰訊經驗

　　首先，創(chuàng)新移動互聯(lián)網門戶模式，構建手機客戶端軟件矩陣。電信運營商應當加強與品牌媒體和內容服務提供商的合作關系，不斷強化合作深度，以開放、協(xié)作和共享為原則，創(chuàng)新自有手機門戶網站發(fā)展模式。與此同時，重視手機客戶端軟件矩陣的戰(zhàn)略發(fā)展，對其他移動互聯(lián)網業(yè)務線形成有力支撐。增強營收分享機制吸引力，優(yōu)化平臺服務和業(yè)務流程，拓展品牌合作伙伴，是電信運營商有效實施“移動互聯(lián)網門戶＋手機客戶端軟件矩陣”雙核心戰(zhàn)略的關鍵。

　　其次，注重用戶體驗，發(fā)展深度個性化服務。電信運營商應建立以用戶體驗為核心的移動互聯(lián)網業(yè)務運營體系，不斷優(yōu)化用戶界面、完善業(yè)務體系和拓展營銷渠道，為手機上網用戶提供多元化的優(yōu)質服務。良好的業(yè)務流程設計以及跨平臺的技術實踐，有助于電信運營商提升用戶體驗和優(yōu)化業(yè)務界面。此外，電信運營商需要強化市場及用戶需求分析，重視手機終端市場及用戶的調查研究與分析工作。在此基礎上，以用戶實際需求為導向，選擇目標用戶群體，通過深度集成網頁和軟件產品線，結合位置服務和Widget功能滿足手機上網用戶差異化和個性化需求，至關重要。

　　再次，布局手機廣告市場，優(yōu)化營收結構。電信運營商擁有龐大用戶資源以及提供一體化服務的優(yōu)勢，為開拓手機廣告服務奠定基礎。手機廣告市場巨大的發(fā)展?jié)摿�，促使電信運營商開始探索商業(yè)模式和尋求廣告業(yè)務合作伙伴。了解消費者行為模式和需求、獲得品牌廣告主認可、實現(xiàn)精準投放目標群體、構建廣告效果評估體系、制定合理價格體系和拓展廣告代理渠道，是電信運營商發(fā)展手機廣告服務的關鍵。擁有豐富品牌廣告主資源和廣告運營經驗的廣告公司，是電信運營商理想的手機廣告業(yè)務合作伙伴。電信運營商可以通過資本或商業(yè)運作同領先的手機廣告企業(yè)建立深度合作關系，布局手機廣告市場。

通信信息報


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