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CTI論壇發(fā)布《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》

2010/06/03

　　CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 楊悅）：近日，中國領先的CTI和呼叫中心領域的專業(yè)在線媒體和信息服務機構CTI論壇在北京正式發(fā)布了《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。

　　《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達到480,000多個，市場累計規(guī)模為470億元人民幣。

　　需要特別指明的是，在本報告中，CTI論壇作為中國最早關注服務外包和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的機構之一，參考和引用了其他國內外知名研究機構的數(shù)據(jù)及觀點，闡述了本身對服務外包和呼叫中心市場的理解和看法。本報告旨在成為客戶了解中國呼叫中心和服務外包業(yè)態(tài)、市場特點，供應商交付能力的信息來源；同時，也有益于中國服務供應商和研究部門了解國際呼叫中心和服務外包發(fā)展趨勢與動態(tài)。此外，依據(jù)權威機構發(fā)布的數(shù)據(jù)，本報告對相關市場做了深入的分析，對具有代表性的國家政策進行了比較研究。

2001-2009中國呼叫中心規(guī)模數(shù)


2009中國呼叫中心市場總體狀況


　　據(jù)悉，《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》主要基于2010年1月11日至2010年3月31日3個月的第一手資料為主的綜合調查與分析工作。自2002年起，每年出版的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告，為產(chǎn)業(yè)市場相關的呼叫中心設備提供商、系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商、外包服務商、咨詢服務機構以及包括已建、籌建和未建呼叫中心的廣大用戶提供有益的指導，幫助其了解市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，從而做出科學的決策，以適應市場變化、把握市場商機，以保證其在市場競爭中立于不敗之地。

　　中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會副理事長秦克旋表示，該研究報告在2009年報告的基礎之上，增加了對相關領域供求格局的分析工作，針對各相關行業(yè)領域進行深入分析，從水平分類用戶、垂直行業(yè)用戶、產(chǎn)品與服務分類以及呼叫中心管理與運營相關產(chǎn)品與服務等多層面，對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場進行了全國研究，是研究2010年呼叫中心市場及趨勢最具權威的數(shù)據(jù)調研報告。

CTI論壇報道


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