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3G門戶發(fā)布“2010年手機銀行用戶調(diào)研報告”

2010/08/02

　　日前，國內(nèi)最大手機互聯(lián)網(wǎng)門戶3Ｇ門戶在京發(fā)布《2010年手機銀行用戶調(diào)研報告》。該調(diào)研報告分析指出，隨著3Ｇ技術的不斷普及，手機上網(wǎng)更加方便快捷，手機銀行的發(fā)展將迎來春天。

　　根據(jù)調(diào)研報告，近四成受訪者已開通手機銀行；還有近五成的受訪者有較強的使用意愿，他們認為手機銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺、ＡＴＭ機器相比，其方便快捷的優(yōu)勢非常突出，是辦理緊急業(yè)務的首選方式。

　　從手機銀行用戶使用特征來看，查詢業(yè)務仍居使用率最高的業(yè)務之首，其次是賬戶管理。手機支付、轉(zhuǎn)賬匯款、自助繳費、投資理財?shù)葮I(yè)務也呈現(xiàn)出較快增長態(tài)勢，市場潛力巨大。

　　報告顯示，從年齡分布來看，手機銀行用戶的年齡主要集中在18－34歲的年輕人群，占93．5％，低齡人群、中老年人群所占比例非常低。這與手機網(wǎng)民以年輕人群為主的特征相吻合。

　　報告顯示，在知曉度方面，近94％的受訪者都聽說過手機銀行。工商銀行、建設銀行的手機銀行業(yè)務知曉度在各家銀行中分列前兩位，均接近50％。在使用率方面，上述兩家銀行的手機銀行業(yè)務合計占有七成左右的市場份額，競爭優(yōu)勢較為明顯。 報告顯示，用戶對手機銀行安全性的擔憂仍是手機銀行進一步發(fā)展的屏障，看重這一因素的比例高達65．4％；其次是資費是否合理，比例為49．9％。同時，45．6％的用戶看重開通手續(xù)是否便捷，44．3％看重操作運行速度，25．5％看重優(yōu)惠促銷活動；相比之下，較少用戶看重銀行品牌及其影響力。

　　報告分析指出，以手機為終端的移動互聯(lián)網(wǎng)將迎來超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的快速成長階段，手機銀行將是未來幾年內(nèi)移動通信技術發(fā)展的方向之一。各大銀行對手機銀行業(yè)務的推廣力度仍然不夠，還需要增強宣傳力度。

新華網(wǎng)


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