eBay全球CEO：移動電子商務(wù)時代已經(jīng)到來
2010/09/26
約翰·多納霍(John Donahoe)一直堅信：領(lǐng)導(dǎo)是一段旅程，而不是一個終點，是一場馬拉松，而不是一段沖刺跑，是一個過程，而不是一個結(jié)果。
因此，在他接任eBay全球CEO的3年內(nèi)，這家全球最大在線交易平臺開始重現(xiàn)活力，但他所關(guān)注的依舊是推動公司未來發(fā)展的動力和挑戰(zhàn)。即使對于曾經(jīng)走過麥城的中國市場，他依舊念念不忘——尤其是通過中國優(yōu)質(zhì)的賣家抓住全球消費者。
“我在上海見到了我們的大賣家，他們的發(fā)展速度讓我感到非常興奮�！苯B興開元飯店，約翰·多納霍端著杯咖啡大步跨入會議室，在eBay全球副總裁Alan Marks、eBay大中華區(qū)總裁廖光宇、PayPal新上任的大中華區(qū)總裁姚誠彰的簇?fù)硐拢邮芰吮緢笥浾叩莫毤覍ＴL。剛一坐定，多納霍便迫不及待的表示。
在采訪后的第二天，多納霍出人意料地接受了曾經(jīng)擊垮eBay中國的阿里巴巴集團總裁馬云的邀請，出現(xiàn)在其舉辦的網(wǎng)商大會會場，語氣輕松的發(fā)表演講，并親切的稱呼馬云為“我的朋友”，仿佛這是最自然不過的事情。
對于中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，多納霍在采訪中如數(shù)家珍。事實上，中國同樣是多納霍改變eBay的重要戰(zhàn)場，來自中國的賣家，為eBay帶來充足的貨源，中國市場同樣承擔(dān)著已經(jīng)成長為eBay重點業(yè)務(wù)之一的跨國業(yè)務(wù)，在多納霍看來，眼下，eBay與包括阿里巴巴在內(nèi)，聚焦國內(nèi)市場的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間，最多只存在“合作性的競爭”。
“互聯(lián)網(wǎng)至今才15年的歷史，作為任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO，首先要學(xué)會的就是應(yīng)對變化�！倍嗉{霍說，“正如我在2008年時所說的那樣，eBay要變得更為關(guān)注我們的客戶，更會創(chuàng)新，以及更為全球化。這些當(dāng)時的困難，對于我而言，都是機遇�！�
比如讓他念念不忘的例子：一個用戶利用ebay在iPhone上的應(yīng)用工具購買了一輛蘭博基尼跑車。在他看來，在這樣的改變面前，錢包完全可以扔出窗外，但電子商務(wù)卻可以擁有更大發(fā)展空間。
圖:eBay全球CEO約翰·多納霍(John Donahoe)
變與不變
《21世紀(jì)》：在你接任CEO的兩年里，我們看到eBay發(fā)生了很多改變，作為這些變化的推動者，你認(rèn)為其背后的邏輯是什么？
多納霍：在回答對eBay什么發(fā)生了改變之前，首先要回答的是什么沒有變。事實上，無論是兩年前還是現(xiàn)在，eBay的公司愿景和核心策略始終沒有改變，那就是我們要為世界各地的人們提供一個交易平臺。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今只有15歲，它仍然很年輕，互聯(lián)網(wǎng)公司同樣非常年輕。我們處在一個變化和發(fā)展都非�？斓臅r期，市場在改變，消費者也在改變，所以在一些具體的做法上，eBay也在作出相應(yīng)的調(diào)整，比如，原來，拍賣業(yè)務(wù)一直是eBay占比很高的業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在，我們的固定價格商品已經(jīng)占到了總數(shù)的65%，這些變化，都是基于消費者需求而發(fā)生的改變。
《21世紀(jì)》：當(dāng)你在2008年接任CEO的時候，eBay的增長已經(jīng)開始放緩，外界普遍認(rèn)為，這是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，回過頭來看，你認(rèn)為當(dāng)時遇到的最大困難是什么？
多納霍：目前的全球經(jīng)濟情況，對于每一個跨國公司的CEO而言，都充滿了很高的不確定性和挑戰(zhàn)。其中，每一個互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO，更要面對市場更為快速的變化，正如我剛才所說，你要知道，互聯(lián)網(wǎng)正處于一個非常年輕的時期，你可以想象，它變化的非�？欤@些變化，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)、商業(yè)模式以及其他方方面面，都會帶來很大的挑戰(zhàn)。
在過去三十多年的職業(yè)經(jīng)歷中，我不停的面對逆境，對于我來說，逆境和挑戰(zhàn)就是機遇。所以，正如我在2008年接任CEO時所說的那樣，eBay要變得更為關(guān)注我們的客戶，更會創(chuàng)新，以及更為全球化。這些當(dāng)時的困難，對于我而言，都是機遇。
事實上，世界上沒有一家電子商務(wù)公司達到過eBay目前的規(guī)模。雖然一些業(yè)務(wù)板塊發(fā)展得快些，另一些則比較慢，但是eBay是全球最大的電子商務(wù)公司，想要在這個規(guī)�；A(chǔ)上保持高速增長，并不是件容易的事情，但我們的目標(biāo)是讓增長速度快于行業(yè)的平均速度。這是我們的目標(biāo)，也是我們目前正在做的，在今年就可能實現(xiàn)。
新的目標(biāo)
《21世紀(jì)》：如何判斷這些改變帶來的效果？在你看來，對于eBay而言，目前階段最重要的目標(biāo)是什么？
多納霍：我們還在致力于建立一個真正的全球化的市場。
你可以看到，去年我們的收入增長了12%-13%，2500萬個賣家和9200萬個買家在全球百余個國家、地區(qū)同時進行在線交易，這樣一個平臺總共創(chuàng)造了600億美金的銷售額。
值得注意的是，eBay超過20%的業(yè)務(wù)是跨國交易，對于PayPal而言同樣如此，目前它正在為8700萬注冊用戶提供服務(wù)，是世界上最大的支付網(wǎng)絡(luò)，有超過25%的業(yè)務(wù)屬于跨國業(yè)務(wù)。我們給買家提供安全便利的交易場所，也給賣家提供分布全球的買家資源，所以，對于eBay和PayPal而言，我們最大的價值在于，能夠在全球范圍內(nèi)提供跨境交易。
在eBay上，一個芝加哥的買家，可以買到來自中國賣家賣出的商品，他們從未見過，從沒聽說過彼此，但還是可以以很好的價格安全的達成交易。這就是eBay的價值，我們要做的，就是讓這個價值最大化的發(fā)揮出來。
《21世紀(jì)》：目前eBay平臺上的B(企業(yè)型)賣家和C(個人型)賣家之間的比例大致是多少？
多納霍：從eBay全球的數(shù)據(jù)來看，80%的賣家為小型企業(yè)，20%的賣家為個人。在中國，小型企業(yè)賣家的比例還要更多一些。
移動即未來
《21世紀(jì)》：2009年以來，eBay在移動互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)非常突出，你們何時起將無線業(yè)務(wù)確認(rèn)為發(fā)展的重點？
多納霍：你知道嗎，我們有一個用戶，在iPhone上用ebay平臺購買了一輛蘭博基尼跑車。
eBay的iPhone版應(yīng)用軟件已被下載超過1000萬次，去年其iPhone應(yīng)用軟件處理了6億美元的交易，公司預(yù)計今年通過該軟件進行的交易量可達15億至20億美元。
我們(對移動互聯(lián)網(wǎng)前景)的判斷并不是來自于多少權(quán)威機構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)，而是來自于生活。以我為例，我發(fā)現(xiàn)，我的兩個孩子每天都離不開手機，或許我們只是打電話發(fā)郵件，但他們不是，他們會用手機看視頻，買東西，很多我們認(rèn)為應(yīng)該通過電腦實現(xiàn)的需求，他們都轉(zhuǎn)向了手機，一句話，用手機做任何事情。你知道，這不是一個很復(fù)雜的邏輯，年輕人當(dāng)下所做的，必然是未來所有人會做的，這就是趨勢。
在電子商務(wù)這種快速變化的市場，我們要給用戶提供更多的選擇來完成好的交易。如何抓住用戶需求的變化做出改變，我認(rèn)為，是對于eBay來說最重要的，我們的創(chuàng)新不應(yīng)該是從上自下的，而是來自用戶的需求變化。
《21世紀(jì)》：你認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)對未來電子商務(wù)將產(chǎn)生怎樣的影響？
多納霍：我可以肯定的說，三年之后，會有50%的上網(wǎng)人群會用移動設(shè)備上網(wǎng)，而不是用筆記本電腦或者臺式機來上網(wǎng)。
在eBay美國總部，我們的手機后面都貼著這樣一小塊卡片，我們可以這樣用手機直接碰觸一下同事的手機(演示)，就能分?jǐn)傄环菸绮偷馁M用，對于我們來說，電子商務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)不是未來，而就在現(xiàn)在。
錢包和現(xiàn)金會逐漸成為過時的東西，你將不再需要它們。在未來，人們可以在車上，在旅行中，在排隊感到無聊的時候，在手機上購買并支付他們想購買的任何東西，這會改變很多東西，帶來很多挑戰(zhàn)，當(dāng)然，也意味著更多的機會。
《21世紀(jì)》：雖然業(yè)績有所增長，前景也很美好，但是eBay在資本市場的表現(xiàn)并不是特別理想。為什么？
多納霍：這其實跟當(dāng)下資本市場對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的整體態(tài)度分不開。你可以看到，包括google的表現(xiàn)在內(nèi)，資本市場對這類企業(yè)的態(tài)度在趨于保守。
中國市場
《21世紀(jì)》：你來參加阿里巴巴舉辦的網(wǎng)商大會，這讓不少人感到驚訝，因為在人們印象中，eBay和阿里巴巴在中國曾經(jīng)是強勁的競爭對手。
多納霍：呵呵，我們同時也是朋友。我認(rèn)為馬云是一個非常成功的企業(yè)家，在他身上我可以看到那些屬于成功企業(yè)家的特質(zhì)。
這是一個尋求雙贏的時代，并不是非此即彼的競爭關(guān)系，我們可以跟很多的中國互聯(lián)網(wǎng)公司尋求合作的可能，事實上，這樣的合作已經(jīng)開始了，這種“合作性競爭”也將會越來越普遍。
《21世紀(jì)》：你如何看待當(dāng)下eBay在中國市場的發(fā)展？
多納霍：我們?yōu)橹袊男≠u家、中國的品牌企業(yè)提供服務(wù)，讓他們能夠接觸到全球的零售市場，他們可以在eBay上把商品賣到全球所有的地方，可以從全球各地的消費者處安全快速的收到貨款，我們在中國的業(yè)務(wù)增長速度是非常快的，因為，在eBay上，中國賣家不只是面對中國市場，而是全世界的市場，不僅僅對大公司而言是這樣，對個人賣家也同樣如此。
一個很好的例子是，昨天，在上海，我和一些中國的賣家見面，其中一個，就是李寧，他們正把自己的外貿(mào)網(wǎng)店放在了eBay上，希望通過eBay把自己的產(chǎn)品和品牌推向海外，你可以看到，現(xiàn)在越來越多中國公司這么做。
《21世紀(jì)》：這是否意味著，在一段時期內(nèi)，eBay在中國的業(yè)務(wù)將主要放在跨國交易領(lǐng)域？
多納霍：跨國的確也是eBay重要的一部分，對于eBay全球而言是這樣，對于eBay中國來說更是這樣。我們關(guān)注的是中國的賣家，他們有優(yōu)質(zhì)的貨源，可以吸引全球的買家在eBay上購物，并且通過PayPal的支付系統(tǒng)付款。
現(xiàn)在全球有幾百萬中國賣家在支付系統(tǒng)上注冊，中國出口量占到了40億美金，其中一半是在eBay銷售的，另外一半是在eBay以外進行銷售的，所以eBay在中國的業(yè)務(wù)重點，就是通過優(yōu)質(zhì)的賣家，來抓住全球的消費者。
21世紀(jì)經(jīng)濟報道
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