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世博熱線：從外語熱線到更全面的國(guó)際服務(wù)

2010/10/27

　　進(jìn)入世博園后，小張和他陪同的英國(guó)同事直奔亞洲片區(qū)。一路上小張傾聽著一個(gè)外國(guó)人在上海這幾天的親身感受，從東方明珠到浦江夜色，從城隍廟的小吃到南京路的繁華。種種贊美倒不是很特別，小張納悶的是一個(gè)操著純正倫敦腔的老外如何在上海這般一路逍遙？忽然看到他從不離手的手機(jī)，小張才問出了端倪：原來他用的是12580熱線。

　　世博期間，外國(guó)游客紛紛從世界各地涌向世博，享受中國(guó)帶給他們的視覺盛宴，而中國(guó)移動(dòng)上海公司也利用自身的優(yōu)勢(shì)，專為海外用戶設(shè)計(jì)“世博國(guó)際卡”，方便他們?cè)谏虾５耐ㄐ判枨�。還整合10086及12580電話熱線，打造了包含英語、日語、法語、德語、韓語、阿拉伯語、西班牙語和粵語等多語種的外語呼叫中心，提供衣食住行等各方面的即時(shí)英文翻譯服務(wù)。此外，公司還開放了園區(qū)外17家營(yíng)業(yè)廳作為銀聯(lián)以外的國(guó)際信用卡支付網(wǎng)點(diǎn)，方便各國(guó)人士往來業(yè)務(wù)，得到普遍好評(píng)。迄今，外語呼叫中心提供服務(wù)超過30萬人次，營(yíng)業(yè)廳接待外國(guó)客戶超過55000人次。

　　后世博時(shí)間，外語呼叫中心將繼續(xù)保留英語、日語、德語、法語、韓語等外語服務(wù)，提供外語服務(wù)和電話翻譯服務(wù)，為廣大客戶服務(wù)，在經(jīng)歷了世博磨練后，其服務(wù)品質(zhì)必將進(jìn)一步提升。

東方早報(bào)


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