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聯(lián)通訂餐寶服務提升餐飲業(yè)服務能力

2010/11/10

　　隨著人們生活水平的逐漸提高，越來越多的人已習慣于在家訂餐。而北京聯(lián)通推出的訂餐寶服務，又名客戶訂餐實時反饋系統(tǒng)，是針對餐飲娛樂等中小企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）的行業(yè)應用解決方案，用于穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶,是幫助餐飲娛樂等中小企業(yè)管理客戶資源、提升服務水平和營銷能力的平臺。

　　據(jù)北京聯(lián)通的相關(guān)負責人介紹，訂餐寶依托于無線通信網(wǎng)絡，產(chǎn)品簡單易用，適合餐飲企業(yè)人員流動性大、服務人員文化素質(zhì)較低的情況。目前訂餐寶的主要功能有：

　　實時短信預訂確認：當顧客預訂結(jié)束掛電話后，訂餐寶可以實時向顧客的手機發(fā)送包括飯店的地點、行車路線、預訂的房間、時間和預訂電話等信息的短信，方便客戶及時把短信轉(zhuǎn)發(fā)給其他共同就餐的客人，免去了自行編寫短信的麻煩。

　　精準互動營銷：訂餐寶可以把飯店的訂餐卡電子化，并添加飯店最新的新推菜品、促銷活動等內(nèi)容，在顧客電話預訂時實時推送到顧客手機上，并由顧客轉(zhuǎn)發(fā)給被邀請的朋友，存儲到手機上作為電子訂餐卡隨身攜帶。

　　顧客價值分析：訂餐寶可以自動把飯店的顧客數(shù)據(jù)按照新客戶、回頭客、老顧客、需要挽留的顧客有效區(qū)隔和分組，并按月分析不同類別顧客數(shù)量的變化，幫助飯店梳理出核心的高價值客戶以及需要挽留的客戶，針對不同類型的客戶實施精準營銷。

　　精準主動營銷：訂餐寶可以根據(jù)顧客的消費時間、消費次數(shù)、消費喜好、消費記錄、消費能力、顧客類別的不同，主動向顧客發(fā)送客戶關(guān)懷或菜品促銷的短信。

　　截至目前，崇文區(qū)已經(jīng)有便宜坊、全聚德前門店、五糧液財富會所、山東菜館等30多家規(guī)模以上餐飲企業(yè)開通使用該套系統(tǒng)。北京市多家著名餐飲企業(yè)也在使用該產(chǎn)品，如權(quán)金城、金百萬、大鴨梨、渝信川菜、東來順、巴國布衣、眉州東坡等。

北京商報


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