通告顯示三季度電信增值服務收費申訴量連降

2010/11/16

　　11月11日，工信部網(wǎng)站發(fā)布的電信服務質(zhì)量通告顯示，今年第三季度，我國電話用戶總數(shù)達到11.34億戶，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達到1.21億戶，累計建成3G基站51.5萬個，3G用戶累計達到3111萬戶，比上季度增長10.8%。全國829個極端偏遠的行政村新安裝上了VSAT和衛(wèi)星移動電話。全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行正常，網(wǎng)絡接通率超過97.5%。今年前8個月，行業(yè)綜合資費水平比去年同期下降11.4%。

　　第三季度，通信行業(yè)為抗擊各類災害，累計出動應急通信設備2400余臺、搶修人員51941人次，發(fā)送各類公益短信息4177萬條以上。上海世博會期間通信網(wǎng)絡運行平穩(wěn)，參與世博通信保障值守人員累計達25萬人次，為超過7000萬游客提供了穩(wěn)定便捷的電信服務。

　　截至9月底，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率提高到33%，手機網(wǎng)民規(guī)模達到2.9億。物聯(lián)網(wǎng)應用穩(wěn)步推進，以信息化手段促進產(chǎn)業(yè)升級，推動節(jié)能減排，充分發(fā)揮了通信行業(yè)在經(jīng)濟社會信息化發(fā)展中的基礎支撐作用。

　　第三季度，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關電信服務的申訴18865人次，較上季度下降了1.6%，季度百萬用戶申訴率為16.8人次。

　　據(jù)悉，第三季度用戶服務方面的申訴占申訴總量的41.1%，較上季度上升2.8個百分點，其中涉及電信企業(yè)在業(yè)務營銷和宣傳等方面工作存在欠缺的申訴量有所上升。受自然災害的影響，部分地區(qū)固定電話、寬帶接入故障增多，移動通信信號中斷，致使網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴較上季度上升1.8個百分點，占申訴總量的20%。收費爭議方面的申訴占總量的38.9%，較上季度下降4.6個百分點，其中用戶對移動電話語音、上網(wǎng)業(yè)務收費爭議的申訴量下降幅度較大，全國關于增值服務收費爭議的用戶申訴量連續(xù)兩個季度呈下降趨勢。

人民郵電報


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