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中國保監(jiān)會規(guī)范人身險電話銷售

2010/12/17

　　在日前發(fā)文規(guī)范財產(chǎn)險電話銷售之后，中國保監(jiān)會近日再次出手，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》（以下簡稱《通知》），規(guī)范人身保險電話銷售行為，要求各保險公司在明年6月30日之前，各自使用統(tǒng)一專用電話號碼。

　　人身保險電話營銷是指保險公司通過自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。電話約訪是保險營銷員個人致電既有客戶提供保單后續(xù)服務(wù)；或致電潛在客戶確認(rèn)投保意向或提供保險銷售服務(wù)的行為。

　　根據(jù)《通知》規(guī)定，未經(jīng)許可，任何單位和個人不得變相開展電話營銷業(yè)務(wù)；各公司電話營銷專用號碼應(yīng)當(dāng)逐步實現(xiàn)全國使用一個號碼，2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一；保險公司、代理合作機(jī)構(gòu)及營銷員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守個人信息保密的相關(guān)法規(guī)，不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料；保險公司、代理合作機(jī)構(gòu)開展電話營銷，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的名單使用管控流程，應(yīng)當(dāng)使用電話營銷專業(yè)技術(shù)設(shè)備，設(shè)置準(zhǔn)許撥打的時間，客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾；保險公司應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一規(guī)范的電話營銷用語，并向所在地保監(jiān)局備案。

　　保監(jiān)會明確禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義約訪客戶。

解放日報


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