中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)扣費(fèi)將主動(dòng)提醒
2011/01/10
今后客戶訂購(gòu)增值業(yè)務(wù)后，在扣費(fèi)之前能夠得到短信提醒，用戶只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購(gòu)的包月類增值業(yè)務(wù)。昨天，中國(guó)移動(dòng)在國(guó)內(nèi)率先推出業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)“0000”統(tǒng)一查詢退訂兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”舉措。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的增值業(yè)務(wù)服務(wù)商加入到通信產(chǎn)業(yè)鏈中來(lái)，手機(jī)新業(yè)務(wù)更加豐富多彩。為提高業(yè)務(wù)訂購(gòu)?fù)该鞫�，中�?guó)移動(dòng)推出兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)新舉措。
“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”——客戶確認(rèn)訂購(gòu)某項(xiàng)個(gè)人增值業(yè)務(wù)后，在扣減該增值業(yè)務(wù)費(fèi)用之前，中國(guó)移動(dòng)會(huì)通過(guò)10086向訂購(gòu)客戶發(fā)提醒短信；客戶如有疑問(wèn)，可根據(jù)短信提示進(jìn)行投訴或直接退訂，對(duì)于客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。中國(guó)移動(dòng)表示，目前該服務(wù)涵蓋絕大部分個(gè)人增值業(yè)務(wù)，只有極個(gè)別業(yè)務(wù)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因，暫時(shí)未能實(shí)施。此外，當(dāng)客戶訂購(gòu)或變更套餐時(shí)、以及次月套餐生效時(shí)，中國(guó)移動(dòng)也會(huì)通過(guò)10086向客戶發(fā)送提醒短信。
“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂”——客戶只要發(fā)送短信“0000”到10086，即可快速查詢到客戶截至目前訂購(gòu)的除套餐包含業(yè)務(wù)外的包月類增值業(yè)務(wù)，這包括中國(guó)移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)，如手機(jī)報(bào)、歌曲下載、天氣預(yù)報(bào)等。此外，通過(guò)該服務(wù)還可查詢集團(tuán)彩鈴、校訊通、農(nóng)信通、手機(jī)郵箱等集團(tuán)客戶常用的業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)查詢結(jié)果，客戶可方便快捷的根據(jù)短信提示退訂某項(xiàng)、多項(xiàng)或全部已訂購(gòu)的業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，這兩項(xiàng)服務(wù)均為免費(fèi)。
北京日?qǐng)?bào)
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