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北京市電力公司21186呼叫中心成立

2011/01/21

　　1月20日，北京公司舉行21186呼叫中心啟動儀式，北京公司副總經(jīng)理劉潤生為呼叫中心揭牌。

　　北京公司呼叫中心的成立標(biāo)志著公司在信息化建設(shè)、運維方面邁出了一大步，使信息中心基礎(chǔ)運維更加標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)了北京公司范圍內(nèi)信息運維資源的共享，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率，提升了整體信息化運維技術(shù)水平。在以后的服務(wù)中，北京公司將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)深入推進(jìn)公司信息化建設(shè)，以更好地適應(yīng)公司未來發(fā)展需要。

　　據(jù)介紹，21186呼叫中心是按照國家電網(wǎng)公司要求，以“兩級三線”為基礎(chǔ)，以信息運維主業(yè)化、集中化、專業(yè)化為原則進(jìn)行建設(shè)的，它的建成，是公司轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、暢通服務(wù)渠道，提高信息服務(wù)水平的重要舉措，是公司建設(shè)信息運維專業(yè)體系的一個重要里程碑。

　　北京公司呼叫中心可為員工提供全口徑、全過程、全天候的信息運維服務(wù)。該中心目前具備三項功能，一是統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用過程中的服務(wù)請求和問題解答，二是進(jìn)行信息系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)視，三是實現(xiàn)事件和問題的統(tǒng)一管理。北京公司員工遇到信息系統(tǒng)疑難問題，只需撥打21186，信息服務(wù)人員便會按照標(biāo)準(zhǔn)工單處理流程進(jìn)行現(xiàn)場和技術(shù)支持服務(wù)。

中國電力網(wǎng)


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