北京地區(qū)保險銷售強調(diào)語及新單回訪基礎(chǔ)用語(2011版)
2011/02/28
銷售強調(diào)語
說明：引號部分為銷售強調(diào)語，銷售人員必須在相應(yīng)銷售環(huán)節(jié)使用。
一、保險銷售人員在介紹保險產(chǎn)品之前，必須向準客戶明示自己的身份、所屬保險公司或代理保險機構(gòu)名稱以及推薦的保險產(chǎn)品名稱。
“我是XX保險公司的營銷員XX(姓名)，這是我的展業(yè)證書�，F(xiàn)在我向您推薦的是XX保險產(chǎn)品(產(chǎn)品全稱)�！� (適用于個險渠道)
“我是XX銀行的員工XX(姓名)，現(xiàn)在我向您推薦的是XX保險產(chǎn)品(產(chǎn)品全稱)，這款產(chǎn)品是XX保險公司委托我們銀行代理銷售的�！�(適用于銀行代理渠道)
“我是XX公司的員工XX(姓名)，我公司是一家兼業(yè)保險代理機構(gòu)�，F(xiàn)在我向您推薦的是XX保險產(chǎn)品(產(chǎn)品全稱)，這款產(chǎn)品是XX保險公司委托我公司代理銷售的。”(適用于其他兼業(yè)代理渠道)
“我是XX保險公司的電話銷售人員/我是XX公司的電話銷售人員，我的工號是XX，現(xiàn)在我向您推薦的是XX保險公司的XX保險產(chǎn)品，包括主險XX和附加險XX�！�(適用于電話銷售渠道)
“我是XX公司的員工，我公司是一家專業(yè)保險代理機構(gòu)，這是我的執(zhí)業(yè)證書�，F(xiàn)在我向您推薦的是XX保險產(chǎn)品(產(chǎn)品全稱)，這款產(chǎn)品是XX保險公司委托我公司代理銷售的�！�(適用于專業(yè)代理渠道)
二、保險銷售人員在介紹期繳保險產(chǎn)品時，必須明確告知客戶保費繳納期限及每期繳納金額。
“這款保險產(chǎn)品的繳費期限是XX年，每年/每月您需要繳納保費XX元�！�
三、保險銷售人員在介紹完產(chǎn)品時，必須明確告知客戶享有的猶豫期無條件退保權(quán)利。
“從您簽收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內(nèi)您可以無條件解除保險合同，我公司只收取10元的成本費(各公司可根據(jù)實際收取退保成本費的情況進行調(diào)整)。猶豫期后解除保險合同您會有一定的損失�！�
四、保險銷售人員在銷售人身保險新型產(chǎn)品時除強調(diào)以上內(nèi)容外，還必須如實告知以下事項。
分紅險
1、“分紅保險的紅利分配是不確定的。”
2、“您所看到的高、中、低檔紅利演示是一種假設(shè)，不代表未來的實際收益�！�
萬能險
1、“這款萬能保險產(chǎn)品的最低保證利率是X%，在此之上的投資收益是不確定的�！�
2、“您所看到的高、中、低檔利益演示是一種假設(shè)，不代表未來的實際收益�！�
3、“萬能保險產(chǎn)品的結(jié)算利率僅針對投資賬戶中的資金，并不針對全部保險費。”
4、“您所繳納的保險費將被扣除一定費用后進入投資賬戶，這些費用包括初始費用、死亡風險保險費、保單管理費、手續(xù)費等�！�
投連險
1、“投資連結(jié)保險的實際投資收益會有波動，可能贏利，也可能虧損，投資風險將全部由您承擔�！�
2、“您所看到的高、中、低檔利益演示是一種假設(shè)，不代表未來的實際收益�！�
3、“您所繳納的保險費將被扣除一定費用后進入投資賬戶，這些費用包括初始費用、保單管理費、資產(chǎn)管理費等�！�
五、在客戶進行投保后，保險銷售人員必須告知投保人保險公司將對其進行電話回訪
“為保護您的合法權(quán)益，我公司會在您收到保單后XX天內(nèi)(各公司根據(jù)實際情況)對您進行電話回訪�！�
新單回訪基礎(chǔ)用語
說明：引號部分為新單回訪基礎(chǔ)用語，其中涂黑的部分，各公司在制定或調(diào)整電話回訪用語時必須采納，不得更改。
一、明示電話回訪人員身份
“您好，請問是XX先生/女士嗎？我是XX保險公司的電話回訪人員，我的工號是XX�！�
二、提示投保人本次電話回訪涉及的保險產(chǎn)品名稱以及購買渠道
“感謝您近期通過XX銀行(或XX兼業(yè)代理機構(gòu))購買了我公司的XX保險產(chǎn)品，為了維護您的權(quán)益，現(xiàn)在向您做一次服務(wù)回訪”。(適用于銀行及其他兼業(yè)代理渠道)
“感謝您近期通過XX營銷員購買了我公司的XX保險產(chǎn)品，為了維護您的權(quán)益，現(xiàn)在向您做一次服務(wù)回訪�！�(適用于營銷員及專業(yè)代理渠道)
“感謝您近期通過電話方式投保了我公司的保險產(chǎn)品，為了維護您的權(quán)益，現(xiàn)在向您做一次服務(wù)回訪�！�(適用于電話銷售渠道)
三、正式保險合同是否簽收以及合同回執(zhí)、投保單、投保提示書是否為投保人、被保險人親筆簽名
1、“請問您是否已經(jīng)收到了正式的保險合同？”
2、“請問保險合同回執(zhí)、投保單和投保提示書的簽名都是由您和被保險人(或被保險人的監(jiān)護人)親筆簽名的嗎？”
四、是否了解合同條款，特別是保險責任、除外責任等內(nèi)容
“請問投保時您是否已經(jīng)了解這個保險產(chǎn)品的合同條款，特別是保險責任、責任免除(除外責任)等相關(guān)內(nèi)容？”
五、對保險期間、繳費期限進行重點提示
“您所購買的XX保險產(chǎn)品的保險期限是XX年，是一次性繳費/繳費期限是XX年(按躉繳和期繳區(qū)分)，您需要每年/半年/季/月繳納保費XX元。這點您清楚嗎？”
六、對猶豫期權(quán)利進行重點提示
“從您簽收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內(nèi)您可以無條件解除保險合同，我公司只收取10元的成本費(各公司可根據(jù)實際收取退保成本費的情況進行調(diào)整)。猶豫期后解除保險合同您會有一定的損失。這點您清楚嗎？”
七、人身保險新型產(chǎn)品新契約回訪須增加的內(nèi)容
分紅險
“您所購買分紅保險的紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？”
萬能險
1、“您所購買的萬能險最低保證利率是XX%，在此之上的投資收益是不確定的，最低保證利率的約定僅針對投資賬戶中的資金。這點您清楚嗎？”
2、“公司每月公布的結(jié)算利率只能代表一個月的投資情況，不是對全年投資狀況的預(yù)期和保證。這點您清楚嗎？”
3、“您所看到的高、中、低檔利益演示是一種假設(shè)，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？”
4、“萬能保險產(chǎn)品需要扣除一定的初始費用、保單管理費等費用。這個情況您了解嗎？”
投連險
1、“投資連結(jié)保險的實際投資收益會有波動，可能贏利，也可能虧損，投資風險將全部由您承擔。這點您清楚嗎？”
2、“您所看到的高、中、低檔利益演示是一種假設(shè)，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？”
3、“投資連結(jié)保險產(chǎn)品需要扣除一定的初始費用、保單管理費、資產(chǎn)管理費等費用。這個情況您了解嗎？”
CTI論壇報道
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