龍泉驛區(qū)開通“市民呼叫中心”24小時貼心服務

2011/04/18

圖：龍泉驛區(qū)市民呼叫中心，工作人員正在接聽市民電話

　　昨日，龍泉驛區(qū)“市民呼叫中心”委托成都商報向社會發(fā)出邀請：歡迎撥打“84848890”對龍泉驛區(qū)的生活信息進行推薦或提出意見。同時，也歡迎優(yōu)秀企業(yè)前來自薦，“入駐市民呼叫中心”。

　　服務貼心：24小時服務 可同時接受30人呼入

　　“請問是呼叫中心啊，我想買一部手機，可以幫忙打聽一下嗎？”昨日上午10：34，市民康先生撥通了市民呼叫中心的電話，工作人員耐心地向他介紹了幾家通訊商場并給了他聯(lián)系電話，他選擇了其中的一家。不到一小時，經(jīng)銷商就將一部手機送到了他手里。上午12點30分，市民陳先生想找一家保潔公司做清潔，他撥通了市民呼叫中心的電話，工作人員向他推薦了一家保潔公司并給了他電話。隨后，在和保潔公司談好價錢后，兩名保潔員趕到了他的家里…… “我們的服務宗旨是‘進一個門，找一個人，辦一切事’�！痹撝行南嚓P(guān)負責人說，呼叫中心的電話號碼為84848890，“我們都把它讀成‘巴適巴適撥撥就靈’，市民遇到水管堵塞、忘帶鑰匙之類的生活小難題，都可以打這個電話咨詢，找到解決問題的機構(gòu)�！�

　　昨日，成都商報記者實地探訪“市民呼叫中心”，看到幾名工作人員正頭戴耳機，坐在電腦前接聽市民的咨詢電話，耐心回答市民的問題。成都商報記者發(fā)現(xiàn)，該中心電腦使用的主頁是“龍泉驛區(qū)市民服務網(wǎng)”，網(wǎng)頁分為“市民服務”和“企業(yè)服務”兩大板塊。其中，市民服務包括居家服務、家電維修、房屋維修、電信服務、家庭購物、農(nóng)資服務等26大類適用信息。點擊“居家服務”，網(wǎng)頁彈出家庭保潔、空調(diào)清洗、染發(fā)店、家庭保姆等28個子項目；再點擊“家庭保潔”，就會出現(xiàn)城區(qū)保潔公司的名稱、地址和電話。

　　據(jù)悉，“龍泉驛區(qū)市民服務網(wǎng)”匯聚了26大類252個居家生活的信息，市民撥打電話84848890就可以進行信息和服務咨詢。據(jù)了解，為了實現(xiàn)“撥撥就靈”，呼叫中心設(shè)置了5部服務電話，采用了國內(nèi)先進的集成語音等技術(shù)，5部電話可同時接受30人呼入，并提供人工、留言、傳真服務。同時，呼叫中心的電話24小時開通，每晚有一名服務人員值班。

　　信息可靠：所有信息都是工作人員實地采集的

　　呼叫中心提供的信息真實可靠嗎？登記在冊的企業(yè)和該中心之間是否存在商業(yè)聯(lián)系？該中心工作人員徐學先對此進行了解答。在該中心籌備之初，徐學先就參與了信息庫的錄入工作�！八�有的生活信息都是我們實地探訪采集來的。每家企業(yè)的信息都進行了嚴格詳實的核實與登記。政府為百姓服務，絕不存在商業(yè)關(guān)系�！�

　　但信息庫的建立，是一項龐大系統(tǒng)的工程。比如，為了找到最可靠的母嬰用品信息，徐學先和同事們花了一周時間將全區(qū)的母嬰用品店跑了個遍。每家進入“市民呼叫中心”的企業(yè)，都經(jīng)過了他們的實地考察，并接受了反復核查�！爱斎灰灿衅髽I(yè)拒絕了我們邀請，不愿意‘入駐’呼叫中心。我相信隨著時間的推移，他們會理解并愿意的。”

　　“我們還制定了回訪制度。”根據(jù)市民的來電記錄，徐學先稱，“市民呼叫中心”將隨時進行回訪，對企業(yè)服務的滿意度進行調(diào)查�！耙恍┰u價過低、沒有信譽的企業(yè)，將被拉入系統(tǒng)黑名單�！蓖瑫r，“市民呼叫中心”也歡迎市民撥打電話，進行互動反饋。昨日，龍泉驛區(qū)“市民呼叫中心”委托成都商報向社會發(fā)出邀請：歡迎撥打“84848890”對龍泉驛區(qū)的生活信息進行推薦或提出意見。同時，也歡迎企業(yè)自薦，“入駐市民呼叫中心”，服務市民。據(jù)悉，除了撥打市民呼叫中心的電話查詢信息外，龍泉驛區(qū)的市民還可通過互聯(lián)網(wǎng)在線查詢以上信息。“只要市民輸入網(wǎng)址http: //125.71.239.66/，即可進入‘龍泉驛區(qū)市民服務網(wǎng)’，在線查詢相關(guān)信息�！毕嚓P(guān)負責人稱，目前，該網(wǎng)站正在申請備案，近期將開通運行。

　　專家說法：希望它實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展” 造福于民

　　四川省社科院胡光偉教授表示，“市民呼叫中心是政務服務發(fā)展的方向。足不出戶就可查詢政務信息、公眾信息和各種商業(yè)信息，市民將充分享受到信息社會的自由、便利和快捷。雖然它的服務內(nèi)容主要是一些小事，但這些事會影響居民的幸福感。我希望這樣的‘好事’能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，‘造福于民’不可虎頭蛇尾�！�

　　背景鏈接

　　今年1月28日，搬遷至龍泉驛區(qū)北泉路世紀廣場的龍泉驛區(qū)政務服務中心(市民服務中心)開始試運行，它盡可能地擴大了對市民的服務范圍。按照龍泉驛區(qū)委、區(qū)政府提出的“把市民服務中心打造成一流的硬件、一流的軟件、一流的心件”的要求，該中心創(chuàng)新地開設(shè)了“市民呼叫中心”并于3月28日開始試運行�！笆忻窈艚兄行摹惫灿�10名工作人員，開通市民熱線電話84848890(諧音：巴適巴適撥撥就靈)，為市民和企業(yè)提供家居服務、家電維修、水電維修、交通出行、醫(yī)療保健、喜慶禮儀等26類服務事項，它的建立為政府和市民搭建了溝通交流的平臺。

四川新聞網(wǎng)