烏魯木齊晚報96577呼叫中心打造家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心
2011/04/29
您是否遇到過保姆難尋的狀況？是否正發(fā)愁為孩子找不到好家教？或許搬家、疏通下水都會成為牽絆工作和生活的大事，現(xiàn)在烏魯木齊晚報96577打造了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，這里可以成為您最好的托付。
隨著生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對家務(wù)勞動服務(wù)需求日益增加。有關(guān)部門調(diào)查顯示，有近40%的城鎮(zhèn)家庭需要家政服務(wù)，家政服務(wù)已涵蓋居民日常生活的方方面面。
目前全國擁有家政服務(wù)企業(yè)近50萬家，年營業(yè)收入1600多億元，從業(yè)人員達(dá)1500多萬人，其中絕大多數(shù)是城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民等就業(yè)困難群體，發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，不僅能夠滿足人民群眾日益增長的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題，且對于緩解這些群體就業(yè)壓力具有重要意義。
然而，由于我國家政服務(wù)業(yè)總體處于起步階段，缺乏有效培育和規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，現(xiàn)代經(jīng)營和管理理念落后，特別是由于供需信息不對稱，導(dǎo)致居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)。
2009年，商務(wù)部、財政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》，要求各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市商務(wù)主管部門、財政廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)商務(wù)局、財務(wù)局從2009年起用2~3年，推動全國各地級以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，整合服務(wù)資源，培育服務(wù)企業(yè)，培訓(xùn)從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務(wù)體系。
為此，烏魯木齊晚報96577打造了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。96577是在“烏魯木齊晚報統(tǒng)一對外聯(lián)系窗口”的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的，它的成立實現(xiàn)了晚報一切對外信息的統(tǒng)一，是以IVR語音系統(tǒng)為通訊平臺，實現(xiàn)與公眾互動、為客戶服務(wù)的一種信息技術(shù)手段。
目前，烏魯木齊晚報96577有幾大顯著“標(biāo)志”，即：簡短易記，便于讀者與報社互動；24小時不間斷服務(wù)，由工作人員用計算機記錄所有信息數(shù)據(jù)并及時反饋讀者的提問、咨詢等；內(nèi)容從新聞報料、投訴受理、公眾調(diào)查到征訂發(fā)行、廣告咨詢，呼叫中心就像一個報業(yè)綜合信息流處理站；借媒體的影響力，呼叫中心為商家、消費者搭橋，為市民提供全方位的生活服務(wù)。
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