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馬爾代夫電信選擇Drishti的Ameyo呼叫中心套件

CTI論壇編譯 2011/04/06

　　CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（編譯/劉煜）：據(jù)印度媒體日前報(bào)道，Drishti公司的Ameyo呼叫中心軟件提供客戶支持的Dhiraagu桌面技術(shù)。馬爾代夫電信公司選擇Drishti公司的Ameyo通信套件實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的客戶關(guān)懷解決方案以確保為他們的客戶群提供個(gè)性化的服務(wù)。從傳統(tǒng)的盒裝解決方案到呼叫中心技術(shù)Dhiraagu的遷移，可以使用Ameyo套件有效地管理他們的客戶體驗(yàn)。

　　電信公司客戶服務(wù)桌面的技術(shù)架構(gòu)任然保留在系統(tǒng)上運(yùn)行，定義客戶服務(wù)體驗(yàn)和實(shí)施創(chuàng)新策略可以改善服務(wù)的問(wèn)題。現(xiàn)有的解決方案不能對(duì)目前頻繁遷移電信級(jí)客戶提供下一代測(cè)繪的能力。隨著捕獲和確保市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，Dhiraagu熱衷有關(guān)遷移的技術(shù)，當(dāng)涉及到管理客戶體驗(yàn)時(shí)，這種技術(shù)可以給他們更多的控制和靈活性。

　　Dhiraagu公司客戶服務(wù)Asstant經(jīng)理Mohamed Azleem 說(shuō)：“評(píng)估了呼叫中心的解決方案后，Telco公司選擇了Drishti的Ameyo套件來(lái)實(shí)施完整的客戶支持解決方案。專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)匯集了詳細(xì)要求圖和提供電信公司客戶要求的有先進(jìn)的呼叫中心功能的解決方案。我們對(duì)Drishti公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持非常滿意，IVR開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常和諧。IVR的實(shí)施從根本上提高了呼叫中心服務(wù)水平，并大大促進(jìn)我們的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。”

　　Ameyo套件提供全新的客戶支持，Dhiraagu的用戶可以通過(guò)更快和更有條理的方式參與客戶服務(wù)。他們可以按照自己選擇的語(yǔ)言連接到坐席人員。可以直接連接到希望交流的坐席人員，如果等待時(shí)間太長(zhǎng)也可以轉(zhuǎn)回到上一級(jí)。呼叫中心解決方案和計(jì)費(fèi)應(yīng)用緊密結(jié)合，用戶可以很容易的通過(guò)IVR自助服務(wù)獲得他們?cè)敿?xì)的賬單。該電信公司取得了較為滿意的客戶基礎(chǔ)和更多的管理服務(wù)流程。

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CTI論壇報(bào)道


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