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市民拒絕接聽電話 保險公司一年不得再擾

2011/06/09

　　監(jiān)管部門整治保險電話營銷 人身險禁止隨機(jī)抽取號呼出

　　對進(jìn)行過三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶，保險公司在當(dāng)日不得再次呼叫。對市民明確表示不投�；蚓芙^接聽電話的，保險公司應(yīng)錄入禁止撥打名單，在一年內(nèi)不得再滋擾。

　　記者近日從深圳保監(jiān)局獲悉，該局正式下發(fā)了多個關(guān)于規(guī)范車險電話銷售的通知，將重點(diǎn)整治公眾反映強(qiáng)烈的“電銷擾民”等侵害保險消費(fèi)者利益的行為。

　　“電銷擾民”市民反應(yīng)強(qiáng)烈

　　近年來，保險公司電話銷售方式不斷普及，為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的投保方式，但伴隨而來的“電銷擾民”問題也越來越嚴(yán)重，如一些業(yè)務(wù)員濫用廣告進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳，給予投保人合同約定以外的禮品或其他利益進(jìn)行不正當(dāng)競爭等。

　　不少市民告訴記者，他們都有過這樣的經(jīng)歷，無論是在單位里，還是在路上或者是家里，總是時不時就接到保險公司推銷保險的電話。

　　一些市民表示，雖然表示拒絕后，他們?nèi)匀粫拥酵患夜镜耐其N電話，讓人不勝其煩。

　　保險公司電銷對象限定范圍

　　根據(jù)深圳保監(jiān)局的最新規(guī)定，保險公司電銷呼出對象僅限定在以下范圍：一是已在本公司購買過保險產(chǎn)品的客戶；二是曾經(jīng)主動呼入，并表達(dá)投保意愿的客戶；三是本公司所在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)其他子公司的客戶，但須具有客戶同意保險公司使用其個人信息進(jìn)行保險銷售的證明。除上述三種情況外，不得對其他客戶進(jìn)行呼出。

　　同時，深圳保監(jiān)局還明確定，保險公司的電銷呼出時間限定為每天800至2000，其他時間不得進(jìn)行呼出。

　　人身險禁止隨機(jī)抽取號呼出

　　同時，在人身險方面，記者從保監(jiān)部門獲悉，根據(jù)最新的電話銷售新規(guī)，人身險公司禁止以隨機(jī)抽取號碼的形式向陌生客戶銷售保險產(chǎn)品，而個險營銷員只能向既有客戶提供電話銷售服務(wù)。

　　記者了解到，目前，各大壽險公司通常擁有電銷名單的管理系統(tǒng)，專業(yè)的電銷人員并不掌握消費(fèi)者號碼，所撥號碼由公司專門的名單管理人員定時、定量發(fā)送到電銷人員的電腦中，并且定期給予清理和回收。某壽險公司人士表示，如果消費(fèi)者明確表示不愿意購買保險產(chǎn)品，這個號碼會被鎖定為黑名單，如果某個電話號碼在一定時期內(nèi)沒有任何進(jìn)展，會被管理系統(tǒng)收回，防止客戶信息泄露。

深圳特區(qū)報


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