GTA北美區(qū)銷售部運營副總裁Missy Zacks 評論道：“我曾多次參加過ICMI的活動，并從中獲得了不少我們呼叫中心業(yè)務拓展所不可或缺的寶貴經(jīng)驗。我也一直向員工們推薦參會，讓他們拓展視野，彼此分享業(yè)界新知�！�

　　 Micgelle Williams,Mirion Technolodies客戶支持部經(jīng)理：“在新奧爾良舉辦的ACCE年度大會給我留下了極其深刻的印象，我所在的客戶支持部門眼下的工作重點就是如何讓實現(xiàn)高效運營，而大會議程中的絕大多數(shù)培訓類課程對此都有實際的可操作價值。對我而言，能有機會參加今年的ACCE大會是件相當值得慶幸的事。引頸期盼ICMI今后的各類交流活動。”

　　 大眾信貸客戶關系部經(jīng)理Kevin Walker 如是說：“我們真的很喜歡探討呼叫中心新型戰(zhàn)略方向。詳細說，就是實現(xiàn)工作環(huán)境由績效推動型轉化為以客戶為核心、以服務為本。對此，我們正根據(jù)此次大會中獲得的有效信息，著手調(diào)整我們公司的主要KPI指標�！�

　　ACCE2011中國代表團由ACCE主辦方國際客戶管理學院（中國區(qū)）組織，成員主要來自政府和相關機構、國內(nèi)大型企業(yè)的呼叫中心高級管理和運營等專業(yè)人士。

　　作為主辦方，ICMI（中國區(qū)）已帶領中國領先的呼叫中心高管和專家代表共赴盛會，把在中國市場的獲得的實踐經(jīng)驗與全球行業(yè)人士分享交流，同時汲取歐美等主流先進行業(yè)精英前瞻性思維和案例經(jīng)驗。

　　大會詳細日程：

　　

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