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澳洲呼叫中心公司擬在菲律賓設(shè)置第二個服務(wù)中心

2011/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)6月23日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，澳大利亞呼叫中心公司計劃今年在奎松市設(shè)置第二個服務(wù)中心，發(fā)展貿(mào)易署指出，這表示澳洲公司對菲律賓的信息技術(shù)（IT）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)有“越來越大的興趣”。

　　上周舉行的菲律賓和澳大利亞部長級會議上貿(mào)易部長 L. Domingo宣布，Stellar Global公司將在菲律賓的Cubao市運營一個1500座席的呼叫中心。

　　Cabinet 官員說，Stellar Global公司將在Libis的Eastwood市開設(shè)一個新的呼叫中心場所，至少擁有1200座席。

　　在Stellar Global公司的網(wǎng)站上，該公司表示，將經(jīng)過三年的運營，將設(shè)置新的呼叫中心場所，為了滿足“全球持續(xù)增長的基于語音和內(nèi)部處理事務(wù)的需要�！�

　　位于菲律賓的呼叫中心將支持澳大利亞、英國、美國和加拿大的客戶。Stellar Global公司已經(jīng)這四個國家開展業(yè)務(wù)。

　　Stellar Global公司的首席全球戰(zhàn)略官Michael Lumsden在悉尼會見Domingo時，在一份貿(mào)易署的聲明中說：“我們信守Stellar 公司關(guān)于繼續(xù)在[菲律賓]擴張的承諾�！痹谫Q(mào)易署的這份聲明中也提到，澳大利亞最大的電信公司Telstra，也證實將繼續(xù)增長其在菲律賓的外包業(yè)務(wù)。

　　Telstra集團董事總經(jīng)理Robert Nason在與Domingo的對話時，也表示了通過培訓和教育措施幫助支持行業(yè)發(fā)展的興趣。

　　在悉尼與澳大利亞-菲律賓貿(mào)易委員會上周二晚餐會上，Domingo先生邀請澳大利亞投資者深入調(diào)查本地BPO部門。

　　他說，BPO運營已經(jīng)從10年前的5,000座席增長到現(xiàn)在的600,000座席，今年將有80,000到100,000座席的增加。

　　菲律賓IT/BPO行業(yè)無疑引起澳大利亞的興趣。根據(jù)由菲律賓業(yè)務(wù)流程協(xié)會估計，該行業(yè)產(chǎn)生的澳大利亞市場份額總收入已經(jīng)由2008年的1.5％增長到2010年的6％。美國仍然憑借70％的市場份額排名第一，其后是英國和日本。

　　菲律賓已經(jīng)領(lǐng)先于更傳統(tǒng)的離岸外包目的地印度，至少有18%的客戶交互、后臺處理、IT和財務(wù)業(yè)務(wù)以菲律賓為基地。

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CTI論壇報道


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