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石家莊疾控中心12320公共衛(wèi)生公益熱線很“熱”

2011/06/24

　　“您好，12320為您服務(wù)。請問，您有哪方面的問題？”對生活在石家莊的人來說，已開始慢慢熟悉這樣的問候聲。撥通12320，您或許為了健康咨詢，或許為了求醫(yī)問藥，或許為了投訴舉報。一問一答間，困擾您健康的煩心事得到了排解，投訴舉報得到了受理，尋醫(yī)問診也有了下文。

　　急百姓所急，關(guān)注百姓健康，這就是12320受歡迎的理由。這樣貼近咱老百姓的熱線，得到了各級部門的重視，石市12320公共衛(wèi)生公益熱線將由現(xiàn)在的8個坐席升級為35個，以后更容易撥通了。

　　12320接線員多是經(jīng)驗豐富的疾控專家

　　“我被狗咬了，傷口不是很嚴重。4個月前，我打過5針劑狂犬病疫苗，現(xiàn)在用再打嗎？”日前，省會市民郭先生撥通12320后著急地問。

　　“狂犬疫苗免疫全程是5針劑，有半年保護期。您在4個月前打過，還在保護期內(nèi)，不用再打了。”在石市疾控中心12320接聽室，接線員李國欣迅速作出解答。

　　“有關(guān)打狂犬疫苗的咨詢還真不少。”李國欣說，僅今年2月他們就接到了230個咨詢狂犬病的電話�！白罱鼩鉁夭粩嗌仙�，大家伙穿的衣服少，被貓狗咬傷的機會增加了，咨詢狂犬病的電話也多了。”

　　12320的學(xué)名叫公共衛(wèi)生公益熱線。您可別小看這個熱線，它可是石家莊市疾控中心最繁忙的電話。不久前，記者在省會建設(shè)南大街、和平路、中華大街上做了一個小調(diào)查，隨機采訪了23位市民，其中有14人知道12320，5人曾經(jīng)撥打過12320�？磥恚�12320在石家莊已逐漸開始像110、120那樣有名氣了。

　　可能有人會問：12320接線員專業(yè)嗎，別不是在回答問題時糊弄人吧？這您放心。石市疾控中心主任趙川說，12320的服務(wù)領(lǐng)域涉及很多方面，接線員多是有著豐富經(jīng)驗的疾控專家。

　　接聽坐席擴容4倍 12320將更易撥通

　　貼近百姓的12320熱線受到了職能部門的“特別照顧”——2006年11月開通以來，一直在不斷升級；石市衛(wèi)生局承諾今年為民辦好的九件實事中，就包括對12320熱線服務(wù)功能進行升級。近日，石市53個職能部門和企事業(yè)單位公開曬承諾，再次提出拓展12320熱線服務(wù)功能，承諾讓熱線24小時提供尋醫(yī)問藥、防病知識和衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策咨詢。

　　近來從石市疾控中心傳出消息，12320接聽坐席將由現(xiàn)在的8個升級為35個，也就是說可以同時接入處理35個咨詢和舉報電話；目前的單一語音接入方式也要拓展為語音、Web呼叫、Email、傳真等多種方式，并利用手機短信服務(wù)有針對性地向公眾發(fā)送衛(wèi)生政策和健康知識。隨著接聽受理咨詢熱線的增多，石市12320系統(tǒng)的知識庫也在不斷完善，咨詢、投訴、舉報等功能模塊都在不斷優(yōu)化完善。

　　12320熱線公共衛(wèi)生公益服務(wù)功能

  1. 接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告。如發(fā)現(xiàn)不明原因疾病、群體性發(fā)熱；發(fā)現(xiàn)食物中毒事故、傳染病疫情、水污染、放射源等。

  2. 提供肝炎、狂犬病、流感、艾滋病等咨詢；疫苗接種咨詢；高血壓、糖尿病、冠心病等慢性病咨詢；健康知識咨詢；殺蟲、滅鼠的生物防治知識咨詢；病家消毒咨詢；健康體檢時間、程序、相關(guān)規(guī)定等咨詢。

  3. 提供國家有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢。

  4. 受理醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及餐飲衛(wèi)生等公共衛(wèi)生投訴舉報。

  5. 提供尋醫(yī)問藥等服務(wù)。如查詢市級以上醫(yī)療機構(gòu)地址、特色診療項目、推薦專家等。

河北新聞網(wǎng)


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